Microsoft大「死机」｜微软称服务已广泛修复 惟暂无全面恢复时间表
更新时间：06:05 2026-11-14 HKT
发布时间：06:05 2026-11-14 HKT
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微软（Microsoft）旗下云端办公服务爆发全球大规模故障踏入第二日，微软于美国东岸时间周五（13日）下午更新服务状态，指系统已实现「广泛复苏」，用户登入及存取情况有所改善，但坦言目前仍无法提供系统全面恢复运作的具体时间表。
登入与存取见改善 正全力清理积压电邮
微软在美东时间周五下午3时（本港时间周六凌晨4时）发布的最新技术更新中表示，随著基础设施逐步趋向稳定，工程团队正全力处理排队等候发送的积压讯息及重新平衡网络流量；虽然用户在登入及存取服务方面已感受到改善，但电邮传送及数据处理进度仍需时间追赶，目前尚未有预计全面恢复时间（ETA）。微软在较早前的声明中亦指出，旗下各项服务正呈现广泛复苏与稳定态势。
今次事故始于美东时间周四（12日），波及全球大量与 Exchange Online 及电邮服务相关的 Microsoft 365 产品，包括电邮服务 Outlook、通讯软件 Teams 以及人工智能助手 Copilot 等均一度陷入瘫痪。
分阶段修复致耗时较长 否认涉AI代理失控或黑客攻击
解释为何修复工作需时甚长时，微软表示，鉴于全球用户需求庞大，团队必须采取分阶段逐步恢复的策略，并在每个阶段验证系统稳定性，「虽然这样耗时较长，但有助确保系统稳妥恢复」。微软又称，稳定系统的首要策略是优先清理延误电邮的积压队列，并承诺在完成全面检讨后公布完整的事后调查报告。
针对外界对事故成因的种种揣测，微软明确澄清，是次故障与「人工智能代理（AI agents）失控」或「网络攻击」均无任何关联。微软在声明中致歉称：「对于此次事件给阁下及贵公司带来的不便，我们深表歉意。我们深知客户对我们服务的信任，并对此责任极为重视。」
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