港零售中小企料雙11銷售勝去年 惟跨渠道支付管理日益困難
更新時間：09:55 2026-10-28 HKT
發佈時間：09:55 2026-10-28 HKT
發佈時間：09:55 2026-10-28 HKT
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金融服務平台Airwallex發布《香港零售業展望調查》，報告指出，香港零售中小企業對年內最大型的購物節慶銷售表現普遍樂觀，89%受訪企業預期今年雙十一銷售額高於去年，其中38%預期升幅超過30%，惟92%受訪企業表示營運複雜性正限制業務增長。
Airwallex：零售商脫離單一渠道年代
Airwallex香港中小企業業務主管趙公亮表示，零售商早已脫離單一渠道做生意的年代，亦由過往只睇重「做高銷售額」，慢慢變成著重「管理增長」。他說：「開渠道本身門檻唔高，最頭痛係之後分散嘅數據同對帳工作」。
趙公亮指，營運複雜性主要來自三個層面，跨渠道支付管理日益困難；不同系統之間缺乏互通，管理層及財務團隊難以即時、完整掌握整體業務表現；以及對帳、財務報告和庫存整理等流程仍高度依賴人手，拖慢整體營運效率。
57%料營運複雜性令盈利下降
調查亦指，57%受訪企業認為營運複雜性令盈利或利潤下降，56%認為令營運成本上升，平均而言零售中小企需投放約10%營運時間、即每周約四小時處理營運及財務上的複雜事務；其中36%企業表示相關工作佔其營運時間的11%至20%，相當於每周需額外投入一整個工作天。
隱藏成本將分散業務發展的注意力
趙公亮表示，旺季期間業務量暴增期間，若商家事前未必充分預計當中隱藏成本，將分散發展業務的注意力。
願吸引遊客及年長消費者
調查提到，55%企業計劃在未來12個月引入更多支付方式，其中42%企業主要目的是吸引訪港旅客，38%為更有效服務年長消費者，兩項考慮的優先次序均高於提升轉化率和銷售額及接觸年輕消費者。
趙公亮表示，消費者結賬時若見到熟悉的支付方式，會影響其完成交易意願；對零售商而言，提供更多元化的支付方式，尤其有助迎合訪港旅客及銀髮族等不同客群。
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