東航空姐下跪道歉︱中國航協回應「支持航空公司維護員工履職權益」

更新時間：20:34 2026-10-05 HKT
發佈時間：20:34 2026-10-05 HKT

東方航空日前發生空姐餐車碰到乘客手肘後慘遭辱罵、被迫數度下跪道歉的事件，引發全網公憤。周一（5日），中國航協就事件發文回應。

通告指出，事件發生之後，東方航空協同相關方對事件過程進行全面復盤取證，並對當事乘務員開展心理疏導與關懷支持。目前，東方航空已完成證據固定並正式報案。

根據《中華人民共和國民用航空法》規定，禁止在民用航空器內尋釁滋事，禁止辱罵、毆打機組人員，並在第六章增設「旅客權益保護」專節。保護旅客合法權益與維護民航運輸安全及從業人員職業尊嚴，是新法的一體兩面，不可偏廢。中國航協提出：
一）堅決支持會員航空公司依法維護員工履職權益；
二）呼籲會員航空公司優化機上擾亂行為現場處置流程，築牢一線人員履職保障；
三）呼籲廣大旅客文明乘機、理性維權。

事發於9月28日深夜，涉事航班空姐在窄道推餐車提供飲料服務期間，曾全程出聲提醒旅客，但因乘客歐某某當時正處於睡眠狀態，其手肘不慎與移動中的餐車發生輕微觸碰。空姐察覺後當即多次誠懇致歉並主動查看其狀況。豈料歐某某暴跳如雷，在客艙內持續大聲咆哮並狂飆粗口，甚至出言威脅要「踢番空姐一腳」，並無理要求空姐落地後全程陪同送醫。

涉事年輕空姐受驚過度當場落淚，期間為平息對方怒火，更被逼得2至3次雙膝跪地道歉，惟歐某某依然不依不饒，直至機上安全員與乘務長強勢介入協調。