辛正兒 - 公廁文明見微知著 清潔工值得城市嘉許 | 社論
發佈時間：02:00 2026-11-12 HKT
公廁雖小，卻是城市文明的窗口。近年香港公私營公廁的潔淨程度明顯提升，以往令人掩鼻的氣味問題大為減少，紙巾、潔手液、風乾手器、除臭空氣淨化機等基本設備漸趨齊備，部分更設感應開關門，確實擺脫了多年前「臭名遠播」的印象。這背後既有智能公廁系統、意外感應系統等科技助力，更不可缺少前線清潔工人水準的提升。
食環署向六名前線員工頒發傑出廁所事務員獎項，表揚他們在日常清潔及管理工作中表現卓越，值得肯定。食環署署長指出，公廁使用頻密，要持續保持清潔，除勤奮外，更需細心觀察、及時處理問題及堅持高標準服務。這番話點出了清潔工作的專業內涵。頒獎的意義不止在於嘉許六人，更在於向社會傳遞一個訊息：工作無分高下，更不分貴賤；只要用心做到最好，自然造福人群，理應獲得嘉許。清潔工默默維持城市基本運作，其專業精神值得尊重。
香港各行業每年都舉行優質服務獎項，旅發局推動的「優質旅遊服務大獎」，嘉許多個行業的前線員工，理應加入廁所清潔工。其實，一個城市給訪客的印象，與公廁水準大有關係。旅客未必記得某條街道的細節，卻往往會記得公廁是否乾淨、是否有異味、設備是否可用。既然優質服務涵蓋旅遊體驗的各個環節，公廁清潔服務理應納入嘉許範圍，讓前線清潔工與其他服務業從業員一樣，獲得應有的社會認可。
日本定期舉行各工種的技術比併獎項，當中包括廁所清潔工，表揚「匠人」精神，值得香港效法。清潔工作看似平凡，實則涉及流程管理、衞生知識、設備維護及應變能力，絕非簡單體力勞動。若能舉辦公廁清潔技能比賽，既可提升從業員的專業形象，也可促進業界交流，推動優質公廁服務。食環署近年逐步擴展智能公廁系統至五十間公廁，並將智能意外感應系統推展至約四十間公廁，同時以專項合約模式獨立採購公廁管理服務，新合約亦要求廁所事務員接受專業培訓及具備認可資格，至今已有逾一千八百名學員完成培訓，方向正確。
說到底，公廁管理不能只靠科技，也不能只靠合約條文，而是要靠人。制度上，應持續投放資源、完善培訓與合約誘因；社會上，則應透過獎項與報道，肯定清潔工的貢獻。當一座城市的公廁乾淨、無臭、設備齊全，背後必然有一群用心工作的清潔人員。香港要提升旅遊形象與生活質素，便應讓這份「匠人」精神被看見、被尊重，讓公廁服務成為城市文明的一張名片。
辛正兒
