辛正儿 - 公厕文明见微知著 清洁工值得城市嘉许 | 社论
发布时间：02:00 2026-11-12 HKT
公厕虽小，却是城市文明的窗口。近年香港公私营公厕的洁净程度明显提升，以往令人掩鼻的气味问题大为减少，纸巾、洁手液、风干手器、除臭空气净化机等基本设备渐趋齐备，部分更设感应开关门，确实摆脱了多年前「臭名远播」的印象。这背后既有智能公厕系统、意外感应系统等科技助力，更不可缺少前线清洁工人水准的提升。
食环署向六名前线员工颁发杰出厕所事务员奖项，表扬他们在日常清洁及管理工作中表现卓越，值得肯定。食环署署长指出，公厕使用频密，要持续保持清洁，除勤奋外，更需细心观察、及时处理问题及坚持高标准服务。这番话点出了清洁工作的专业内涵。颁奖的意义不止在于嘉许六人，更在于向社会传递一个讯息：工作无分高下，更不分贵贱；只要用心做到最好，自然造福人群，理应获得嘉许。清洁工默默维持城市基本运作，其专业精神值得尊重。
香港各行业每年都举行优质服务奖项，旅发局推动的「优质旅游服务大奖」，嘉许多个行业的前线员工，理应加入厕所清洁工。其实，一个城市给访客的印象，与公厕水准大有关系。旅客未必记得某条街道的细节，却往往会记得公厕是否干净、是否有异味、设备是否可用。既然优质服务涵盖旅游体验的各个环节，公厕清洁服务理应纳入嘉许范围，让前线清洁工与其他服务业从业员一样，获得应有的社会认可。
日本定期举行各工种的技术比并奖项，当中包括厕所清洁工，表扬「匠人」精神，值得香港效法。清洁工作看似平凡，实则涉及流程管理、衞生知识、设备维护及应变能力，绝非简单体力劳动。若能举办公厕清洁技能比赛，既可提升从业员的专业形象，也可促进业界交流，推动优质公厕服务。食环署近年逐步扩展智能公厕系统至五十间公厕，并将智能意外感应系统推展至约四十间公厕，同时以专项合约模式独立采购公厕管理服务，新合约亦要求厕所事务员接受专业培训及具备认可资格，至今已有逾一千八百名学员完成培训，方向正确。
说到底，公厕管理不能只靠科技，也不能只靠合约条文，而是要靠人。制度上，应持续投放资源、完善培训与合约诱因；社会上，则应透过奖项与报道，肯定清洁工的贡献。当一座城市的公厕干净、无臭、设备齐全，背后必然有一群用心工作的清洁人员。香港要提升旅游形象与生活质素，便应让这份「匠人」精神被看见、被尊重，让公厕服务成为城市文明的一张名片。
辛正儿
