小董 - 投訴的風氣 | 輕鬆養生
發佈時間：02:00 2026-09-09 HKT
不少人存有一種印象，古代民風淳樸，大眾對醫師多有敬重，很少發生醫療糾紛。但翻閱史料便可發現，古代同樣會有病患對醫師提出申訴，當時亦發展出一套相對完備的處理規則，不少判斷邏輯放到今日依然值得參考。
醫界曾出現一則真實事例。一位後輩醫師在門診看診時，接到舊病人的緊急來電，對方身體出現突發狀況，需即時得到醫學建議。這位醫師優先處理這宗緊急求助，暫停當下診症約五分鐘。現場正等候的病人對此感到不滿，認為醫師沒專心看診，隨即遞交投訴，要求撤銷該醫師的執業資格。整件事不存在診療失誤，只因診療流程出現短暫變動，就引發不小爭議。
類似因誤解而起的醫療爭議，在古代亦不罕見。唐宋時期商業活動興盛，民間行醫的人越來越多，醫術水準參差不齊。朝廷為規範行業，訂立相關律法，搭建起早期的醫療申訴體系。
官府處理投訴時，會清楚劃分兩類情況。倘若醫師診斷出錯、用藥失當，對病患造成傷害，便依法處罰，包括罰款、暫停執業，情節嚴重更會追究刑責，不會包庇任何專業上的過失。但制度亦懂得分辨善意的權宜處置。若醫師為救助危急病人，臨時調整看診順序，就算引起其他病患不滿，官府也不會將此視作過錯。醫療工作本就需要靈活應變，死板固守流程，並非醫道根本。此外，古代也會約束濫用申訴的行為，如沒實質醫療過失，僅因個人感受不佳就興起訴訟，官府不會接納這類投訴，藉此保護認真執業的醫者。到了明清，各地醫學公會也會參與審理爭議，客觀還原事件經過。
放眼現今香港，不少市民承受龐大工作壓力，情緒易處於緊繃狀態，輕微瑣事便會觸發投訴，這種現象不只出現在醫護行業，其他服務崗位亦屢見不鮮。倘若此種風氣持續蔓延，社會整體情緒指數只會持續下滑。投訴本是維護自身權益的合理渠道，但凡事亦需講求情理。學會忍讓與包容，是社會每位成員應具備的素養，在規則底線上，多一份體諒，方能共建更和諧的生活環境。
學貫中西的大愛中醫師博士
小董
