小董 - 投诉的风气 | 轻松养生
发布时间：02:00 2026-09-09 HKT
不少人存有一种印象，古代民风淳朴，大众对医师多有敬重，很少发生医疗纠纷。但翻阅史料便可发现，古代同样会有病患对医师提出申诉，当时亦发展出一套相对完备的处理规则，不少判断逻辑放到今日依然值得参考。
医界曾出现一则真实事例。一位后辈医师在门诊看诊时，接到旧病人的紧急来电，对方身体出现突发状况，需即时得到医学建议。这位医师优先处理这宗紧急求助，暂停当下诊症约五分钟。现场正等候的病人对此感到不满，认为医师没专心看诊，随即递交投诉，要求撤销该医师的执业资格。整件事不存在诊疗失误，只因诊疗流程出现短暂变动，就引发不小争议。
类似因误解而起的医疗争议，在古代亦不罕见。唐宋时期商业活动兴盛，民间行医的人越来越多，医术水准参差不齐。朝廷为规范行业，订立相关律法，搭建起早期的医疗申诉体系。
官府处理投诉时，会清楚划分两类情况。倘若医师诊断出错、用药失当，对病患造成伤害，便依法处罚，包括罚款、暂停执业，情节严重更会追究刑责，不会包庇任何专业上的过失。但制度亦懂得分辨善意的权宜处置。若医师为救助危急病人，临时调整看诊顺序，就算引起其他病患不满，官府也不会将此视作过错。医疗工作本就需要灵活应变，死板固守流程，并非医道根本。此外，古代也会约束滥用申诉的行为，如没实质医疗过失，仅因个人感受不佳就兴起诉讼，官府不会接纳这类投诉，借此保护认真执业的医者。到了明清，各地医学公会也会参与审理争议，客观还原事件经过。
放眼现今香港，不少市民承受庞大工作压力，情绪易处于紧绷状态，轻微琐事便会触发投诉，这种现象不只出现在医护行业，其他服务岗位亦屡见不鲜。倘若此种风气持续蔓延，社会整体情绪指数只会持续下滑。投诉本是维护自身权益的合理渠道，但凡事亦需讲求情理。学会忍让与包容，是社会每位成员应具备的素养，在规则底线上，多一份体谅，方能共建更和谐的生活环境。
学贯中西的大爱中医师博士
小董
