拼多多現包郵陷阱?用戶力數4大不滿位 突發收取配送費/更改自提點 網民提醒購買前留意1點
發佈時間:17:05 2025-07-15 HKT

內地網購平台拼多多以價錢平、貨品種類多著稱,加上早前推出推出香港免運費優惠,更設「一件包郵」服務,只要不超出重量或體積限制,均可免費包郵直送至香港的自提點。不過,近日有消費者在拼多多網購時,發現平台突然收取「配送費」、沒有通知下更改自提點等,用家購買前記得要多加留意!
拼多多現包郵陷阱?用戶投訴突增「配送費」/私自更改自提點
近年多個內地電商平台攻港,早前更紛紛推出包郵服務,希望吸引港人消費,其中拼多多不只商品價錢相對便宜,包郵門檻亦為最低,港人只需購買列明「包郵到港」的商品,並選用指定集運商,即可享有包郵服務,同時推出「一件包郵」,就算只買一件3元手機保護膜都可以「包郵」,相當方便!
不過,最近陸續有網民在社交平台表示在拼多多網購時「中伏」,包括突然新增「配送費」、被平台自行更改自提點、無法選擇集運時間,以及有個別用戶無法正常下單等問題,即看詳情。
1. 突發增設「配送費」?
有網民近日在拼多多網購,發現下單時無法選擇「包郵到港」服務,平台同時會收取每單¥4的「配送費」,他指了解部分集運商服務範圍或未納入免運費政策,惟下單時已嘗試選擇所有集運商,惟始終無法找到免費配送選項;亦有網民指出「發現下單到自提點不免費了。不管訂單金額大小,4塊錢一單」,而且是按單收費,而非集運次數,直言「這還怎麼繼續買買呢」?
對此,大部分網民反映指沒有出現上述情況,「可以包郵啊,要不換個自提點」;記者亦嘗試根據網民上載的圖片顯示,在拼多多選購同款商品,頁面有列出「包郵到港」字眼,故或有機會是個別用戶事件。
2. 自行更改配送地點
有用戶投訴,近日在平台下單後送至自提點的商品,多次被平台或集運商在未有通知用戶的情況下更改配送地點,「改過好多次,我都唔知個間嘢係(喺)邊」,以致用戶因無法配合自提點營業時間,導致無法取件,而如若包裹滯留過久,還可能被收取額外費用,「這樣我永遠都拿不到我的快遞!」
此外,有用戶則表示無法自選集運時間,一度錯過自取櫃的取件時間,導致產生逾時收費。
3. 包裹滯留規則被指「離譜」
根據平台政策,包裹送達自提點後可免費存放3天。惟有用戶投訴,由於集運商規定包裹送達當天開始起計為第一天,但包裹於晚上8時才送到,而自提點已經關門,認為白白浪費一天免費存放時間,質疑:「自提點關門的情況下還算一天存放時間,這樣太離譜了吧?」
4. 個別用戶被限制使用平台服務
另外,有部分用戶指疑近期多次因物流問題向平台投訴,致帳戶現時被限制無法下單,而其友人帳戶則可正常使用,批評平台「自己的物流問題不解決,反而直接不讓用戶買?」
網民提醒:有「包郵到港」標籤才下單
不少網民看到相關帖文後,紛紛分享在平台網購的經歷,不少人尤其對配送地點被更改深有同感,「很多自提點都是收八點,但是我的工作是輪班工作,基本上我取的時間他們已經下班,我也不知道我該怎麼辦」,有人則表示如自提點爆滿就會出現無法下單的情況,「我家樓下商場的自提點一直默認中郵快遞,目前還能正常使用,自提點一般周末就會爆滿,就會顯示該地址無法下單,我過兩天再下單又正常了」,亦有網民提醒要看到「包郵到港」標籤才下單,避免被收取額外費用。
來源:小紅書
文:LW
同場加映:拼多多自提點之亂 市民紅雨之下等待取貨 須排隊近4小時、貨物堆出商場走廊 職員「做到喊」