拼多多现包邮陷阱？用户力数4大不满位突发收取配送费/更改自提点网民提醒购买前留意1点

更新时间：12:10 2025-07-16 HKT
发布时间：12:10 2025-07-16 HKT

内地网购平台拼多多以价钱平、货品种类多著称，加上早前推出推出香港免运费优惠，更设「一件包邮」服务，只要不超出重量或体积限制，均可免费包邮直送至香港的自提点。不过，近日有消费者在拼多多网购时，发现平台突然收取「配送费」、没有通知下更改自提点等，用家购买前记得要多加留意！

拼多多现包邮陷阱？用户投诉突增「配送费」/私自更改自提点

近年多个内地电商平台攻港，早前更纷纷推出包邮服务，希望吸引港人消费，其中拼多多不只商品价钱相对便宜，包邮门槛亦为最低，港人只需购买列明「包邮到港」的商品，并选用指定集运商，即可享有包邮服务，同时推出「一件包邮」，就算只买一件3元手机保护膜都可以「包邮」，相当方便！

不过，最近陆续有网民在社交平台表示在拼多多网购时「中伏」，包括突然新增「配送费」、被平台自行更改自提点、无法选择集运时间，以及有个别用户无法正常下单等问题，即看详情。

1. 突发增设「配送费」？

有网民近日在拼多多网购时，发现无法选择「包邮到港」服务，平台同时收取每单¥4的「配送费」，他指以往即使是无表明「包邮到港」的商品亦可享免运优惠，同时表示知道非所有集运商被纳入免运费政策，惟下单时已尝试选择所有集运商，始终无法找到免费配送选项；亦有网民指出「发现下单到自提点不免费了。不管订单金额大小，4块钱一单」，而且是按单收费，而非集运次数，直言「这还怎么继续买买呢」？

对此，大部分网民反映指没有出现上述情况，「可以包邮啊，要不换个自提点」；记者亦尝试根据网民上载的图片显示，在拼多多选购同款商品，页面有列出「包邮到港」字眼，故或有机会是个别用户事件。

2. 自行更改配送地点

有用户投诉，近日在平台下单后送至自提点的商品，多次被平台或集运商在未有通知用户的情况下更改配送地点，「改过好多次，我都唔知个间嘢系（喺）边」，以致用户因无法配合自提点营业时间，导致无法取件，而如若包裹滞留过久，还可能被收取额外费用，「这样我永远都拿不到我的快递！」

此外，有用户则表示无法自选集运时间，一度错过自取柜的取件时间，导致产生逾时收费。

3. 包裹滞留规则被指「离谱」

根据平台政策，包裹送达自提点后可免费存放3天。惟有用户投诉，由于集运商规定包裹送达当天开始起计为第一天，但包裹于晚上8时才送到，而自提点已经关门，认为白白浪费一天免费存放时间，质疑：「自提点关门的情况下还算一天存放时间，这样太离谱了吧？」

4. 个别用户被限制使用平台服务

另外，有部分用户指疑近期多次因物流问题向平台投诉，致帐户现时被限制无法下单，而其友人帐户则可正常使用，批评平台「自己的物流问题不解决，反而直接不让用户买？」

网民提醒：有「包邮到港」标签才下单

不少网民看到相关帖文后，纷纷分享在平台网购的经历，不少人尤其对配送地点被更改深有同感，「很多自提点都是收八点，但是我的工作是轮班工作，基本上我取的时间他们已经下班，我也不知道我该怎么办」，有人则表示如自提点爆满就会出现无法下单的情况，「我家楼下商场的自提点一直默认中邮快递，目前还能正常使用，自提点一般周末就会爆满，就会显示该地址无法下单，我过两天再下单又正常了」，亦有网民提醒要看到「包邮到港」标签才下单，避免被收取额外费用。

来源：小红书

文：LW