跨越數碼鴻溝： 長者適應科技社會之道｜嶺航未來
發佈時間：14:32 2025-08-26 HKT
數碼時代為我們的生活帶來了諸多便利。從電子支付、網購訂餐，到線上預約，各種服務的手機應用程式（APP）已成為大眾的日常應用。年輕一代使用APP得心應手，但不少銀髮族卻在數碼浪潮中「迷路」。據政府統計處於2021年發布的資訊科技使用情況和普及程度報告，截至2020年，本港約有3成65歲及以上長者尚未擁有智能手機。數碼鴻溝正悄然將一部分長者與現代生活隔絕。
困在數碼迷宮的銀髮族
「數碼鴻溝」是指在資訊時代，不同社會群體之間在獲取、使用或理解數碼技術方面的差距。這種差距不僅體現於硬件設施的擁有上，更體現於數碼技能的掌握上，對長者的生活影響深遠。
首先，數碼鴻溝意味着長者獲取資訊的渠道受到限制。在數碼化時代，大量資訊通過網絡傳播，而長者由於缺乏數碼技能，往往無法充分利用這些資源。其次，數碼鴻溝影響老年人的社會參與。許多社交活動和公共服務已經轉移至網上，長者因無法適應這種變化，可能逐漸被邊緣化。此外，數碼鴻溝還會影響長者的心理健康。特別是在新冠疫情期間，多項研究顯示，數碼鴻溝加劇了長者的社交孤獨感。
數碼鴻溝主要由三方面因素造成。從技術層面看，市面上數碼產品多以年輕人為設計對象，複雜的操作介面和繁瑣的功能設置，對反應較慢、習慣實體按鍵的長者極不友好。例如，常用的支付應用程式雖功能強大，但長者往往需要花費大量時間摸索基礎的轉帳操作。
在心理層面上，長者普遍存在「年紀大了學不會」的自我設限。筆者近期的研究發現，長者對於掌握新技術的信心不足，是導致他們對於數碼科技接受意願低的重要原因之一。有長者坦言，擔心自己操作失誤被人取笑，寧願多跑腿也不願碰電子設備。另外，社會對「長者不懂科技」的刻板印象，更讓他們在嘗試新事物時倍感壓力。
此外，社會支持不足也是關鍵。子女平日忙於工作，難有耐心教父母使用手機；社區缺乏系統的數碼培訓課程；媒體報道多聚焦新潮科技，鮮有顧及長者需求，種種因素都讓長者陷入「想學卻無人教」 的困境。
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「長者模式」幫倒忙
為幫助長者接軌數碼生活，不少常用應用程式推出「長者模式」（或「關愛模式」）。主要的變化包括放大字體和簡化操作介面。然而，筆者團隊的研究發現，長者模式看似是一項便利措施，實際上願意使用長者模式，或認為長者模式有效的人並不多。主要原因在於，長者模式下功能的簡化和操作介面的差異性，可能為長者帶來新一輪的數碼融入困難。同時，子女因不熟悉新模式，無法提供有效幫助。此外，也有長者擔心使用「長者模式」會被貼上「能力不足」的標籤，從而更加抗拒使用。
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全城發力助老有所「智」
破解長者數碼困境，需要多方攜手。政府應加快推動數碼適老化政策，倡導數碼產品設計符合長者使用習慣；加大社區數碼培訓投入，教導長者使用智能手機應用程式，以及如何安全使用網絡，從而提高長者的數碼融入。
家庭成員應多些耐心，把「教家中長輩使用手機」視為日常關懷。家庭成員可通過日常互動，鼓勵長輩多使用數碼設備，例如教他們用手機拍照、視像通話，讓他們在實踐中感受數碼科技帶來的樂趣。
社會各界應營造友好氛圍。例如，媒體可開設長者數碼專欄，分享實用技巧；科技企業應進一步優化「適老化」設計，多聽取長者意見；社區亦可組織義工開展一對一幫扶，助長者跨越數碼鴻溝。
數碼時代不應成為銀髮族的「攔路虎」。惟有依靠社會各界齊心協力，打破技術、心理、環境的多重壁壘，才能讓長者真正享受科技帶來的便利，實現老有所「智」、老有所樂。
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文：嶺南大學研究生院兼政策研究院研究助理教授石琤
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