重陽擠塞屬「陣痛期」 議員倡派專人駐守閘機解難
發佈時間：03:00 2026-10-20 HKT
新皇崗口岸於周日重陽節出現「逼爆」場面，市民輪候一至兩小時才成功過關，有立法會議員總結事件，指問題根源是市民對口岸設施不熟悉所致，這亦是口岸啟用初期難免發生的情況，相信往後通關速度會越來越快；亦有議員建議在每一部自助閘機前派駐入境處人員或義工，專責協助市民登記、採集指模及解答疑問，務求加快登記及通關速度。
立法會議員陳克勤指，政府在口岸開通前雖已進行3次演練，但實戰經驗與預設演練存在本質差距。他分析，早前演練主要動員公務員參與，公務員對各類電子系統、登記程序及儀器操作普遍較為熟悉，然而在真實通關情境下，大量長者、家庭及普通市民各具不同狀況，例如不熟悉自助閘機操作、資料輸入錯誤、面部識別受阻或未能按指引採集指模等，這些瑣碎問題累積便會在過關環節引發骨牌效應，形成瓶頸及堵塞。
借鑑內地設實時資訊發布機制
陳克勤續指，今次通關受阻亦受極端時段的「客流潮汐」影響。重陽節當日中午12時至下午2時的高峰期內，湧入平日6至7倍的客流，遠超演練時平均分散的預設人流，當局須認真吸取教訓，在往後演練中加入更多普通市民參與，甚至模擬突發性客流井噴的高壓場景，以貼近真實運作。
針對過關人流疏導及現場秩序，陳克勤提出兩項改善建議，其一是針對部分長者及科技能力較弱人士，在每一部自助閘機前常態化派駐入境處人員或義工，專責協助登記、採集指模及解答疑問，提供即時指引，而非單純依賴社交媒體或電視宣傳。第二是借鑑內地成熟的實時口岸資訊發布機制，讓市民出門前透過手機即時掌握羅湖、落馬洲、新皇崗等各大口岸的即時排隊與通關情況，從而自主分流至不同口岸，避免市民因資訊不對稱而「一窩蜂」湧向新口岸。
立法會議員陳恒鑌表示，市民站在「合作查驗」自助通道閘機前，或會猶豫該使用回鄉證還是身份證，若需即場登記，亦要時間理解閘機彈出的登記須知，其後進行容貌識別程序時，又可能需要一些時間才知道要看向那裏等，「這些猶豫會拖慢整體通行速度，是新系統啟用初期難以避免的。」
不過，陳恒鑌說市民只要實際操作一次就會明白流程，下次通關時便更少猶豫，相信口岸後續通關速度越來越快。對於政府在口岸開通前動員大批公務員進行演練，他認為演練有其價值，能幫助優化作業流程及防範部分問題，但演練無法保證人流湧入時不必排隊，故重點是要吸取經驗，找出問題癥結，日後再面對龐大人潮時盡量避免問題發生。
