重阳挤塞属「阵痛期」 议员倡派专人驻守闸机解难
发布时间：03:00 2026-10-20 HKT
新皇岗口岸于周日重阳节出现「逼爆」场面，市民轮候一至两小时才成功过关，有立法会议员总结事件，指问题根源是市民对口岸设施不熟悉所致，这亦是口岸启用初期难免发生的情况，相信往后通关速度会越来越快；亦有议员建议在每一部自助闸机前派驻入境处人员或义工，专责协助市民登记、采集指模及解答疑问，务求加快登记及通关速度。
立法会议员陈克勤指，政府在口岸开通前虽已进行3次演练，但实战经验与预设演练存在本质差距。他分析，早前演练主要动员公务员参与，公务员对各类电子系统、登记程序及仪器操作普遍较为熟悉，然而在真实通关情境下，大量长者、家庭及普通市民各具不同状况，例如不熟悉自助闸机操作、资料输入错误、面部识别受阻或未能按指引采集指模等，这些琐碎问题累积便会在过关环节引发骨牌效应，形成瓶颈及堵塞。
借鉴内地设实时资讯发布机制
陈克勤续指，今次通关受阻亦受极端时段的「客流潮汐」影响。重阳节当日中午12时至下午2时的高峰期内，涌入平日6至7倍的客流，远超演练时平均分散的预设人流，当局须认真吸取教训，在往后演练中加入更多普通市民参与，甚至模拟突发性客流井喷的高压场景，以贴近真实运作。
针对过关人流疏导及现场秩序，陈克勤提出两项改善建议，其一是针对部分长者及科技能力较弱人士，在每一部自助闸机前常态化派驻入境处人员或义工，专责协助登记、采集指模及解答疑问，提供即时指引，而非单纯依赖社交媒体或电视宣传。第二是借鉴内地成熟的实时口岸资讯发布机制，让市民出门前透过手机即时掌握罗湖、落马洲、新皇岗等各大口岸的即时排队与通关情况，从而自主分流至不同口岸，避免市民因资讯不对称而「一窝蜂」涌向新口岸。
立法会议员陈恒镔表示，市民站在「合作查验」自助通道闸机前，或会犹豫该使用回乡证还是身份证，若需即场登记，亦要时间理解闸机弹出的登记须知，其后进行容貌识别程序时，又可能需要一些时间才知道要看向那里等，「这些犹豫会拖慢整体通行速度，是新系统启用初期难以避免的。」
不过，陈恒镔说市民只要实际操作一次就会明白流程，下次通关时便更少犹豫，相信口岸后续通关速度越来越快。对于政府在口岸开通前动员大批公务员进行演练，他认为演练有其价值，能帮助优化作业流程及防范部分问题，但演练无法保证人流涌入时不必排队，故重点是要吸取经验，找出问题症结，日后再面对庞大人潮时尽量避免问题发生。
