食客多直接向平台投訴外賣員未感受牽連

更新時間：03:00 2026-09-28 HKT
發佈時間：03:00 2026-09-28 HKT

　　有工會透露，食客收到餐點後若發現與圖片不符，多直接向外賣平台投訴，未有牽連外賣員。內地早前爆出多宗顧客利用AI生成圖片「博退款」事件，有商家指暫未接獲類似投訴，惟對外賣平台的自動退款審批機制有疑問。
商家對退款審批機制有疑問
　　香港食物送遞員職工會主席韋新遠表示，過去曾收到不少送遞員反映食客在收到貨品後批評與外賣平台餐品圖例不符，但過去食客多向平台投訴，未涉及送遞員。
　　內地早前揭發多宗使用AI生成照片博取網購平台、外賣平台退款的案例，韋新遠也關注未來會否有食客或商家將AI生成圖片用作投訴之用，影響送遞員生計，但他也強調，暫未接獲任何相關投訴。
　　此外，多名受訪商家表示，目前尚未發現有食客以AI生成圖片博取退款。有商家憶述，曾有食客以備餐錯誤為由申請退款，但堂食生意繁忙未能及時處理，繁忙時段過後，其款項已被自動退回，惟至今仍未知悉退款判斷依據及審批者為何。