食客多直接向平台投诉外卖员未感受牵连

更新时间：03:00 2026-09-28 HKT
发布时间：03:00 2026-09-28 HKT

　　有工会透露，食客收到餐点后若发现与图片不符，多直接向外卖平台投诉，未有牵连外卖员。内地早前爆出多宗顾客利用AI生成图片「博退款」事件，有商家指暂未接获类似投诉，惟对外卖平台的自动退款审批机制有疑问。
商家对退款审批机制有疑问
　　香港食物送递员职工会主席韦新远表示，过去曾收到不少送递员反映食客在收到货品后批评与外卖平台餐品图例不符，但过去食客多向平台投诉，未涉及送递员。
　　内地早前揭发多宗使用AI生成照片博取网购平台、外卖平台退款的案例，韦新远也关注未来会否有食客或商家将AI生成图片用作投诉之用，影响送递员生计，但他也强调，暂未接获任何相关投诉。
　　此外，多名受访商家表示，目前尚未发现有食客以AI生成图片博取退款。有商家忆述，曾有食客以备餐错误为由申请退款，但堂食生意繁忙未能及时处理，繁忙时段过后，其款项已被自动退回，惟至今仍未知悉退款判断依据及审批者为何。