西隧轉收費點指示不清 申訴署提9項改善建議
更新時間：03:00 2025-10-04 HKT
發佈時間：03:00 2025-10-04 HKT
發佈時間：03:00 2025-10-04 HKT
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申訴專員公署早前接獲市民投訴，指運輸署今年初關閉西隧南行的主收費點，並以備用收費點收費，由於熱線職員不熟悉收費點的位置，故未能妥善回應查詢。公署經調查後認為，運輸署因實際運作需要轉換收費點是無可厚非，但在轉換收費點時，只以關閉顯示屏的方式表達，做法有欠理想，提出9項改善建議，運輸署已接納並落實。
申訴專員陳積志表示，公署接獲3名申訴人，指他們在今年2月至3月上午的「過渡時段」內，駕車經西隧南行往港島時，發現九龍入口的顯示屏並沒有顯示實時隧道費，而所收取的隧道費，亦較認知中一向收取的稍高。當中有申訴人致電「易通行」客戶服務熱線查詢，但職員未能告知確實收費點的位置，資訊有欠透明，令申訴人對運輸署，未有預先通知，便更改收費點位置感到困惑。
公署提出9項改善建議，包括加強監督承建商的處理進度，以及適時檢討優化安排措施的成效和運作等。在公署就個案展開全面調查後，運輸署已着手優化相關資訊發放安排，提升透明度，並責成隧道費服務商管理層，加強熱線職員的培訓，以確保妥善回應公眾查詢。
