【購物】App會員消費陷阱調查：充值會員真的有優惠或便利嗎?
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2022-05-11 18:00 HKT
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越來越多的人加入各種“會員”，但使用體驗並不佳，比如有些App給會員優惠附加了各種限制條件、在會員使用期間App擅自調整會員條款致使用戶權益受損、自動續費以及涉嫌虛假宣傳等。
一步一步誘導用戶充值，屬於消費騙局，商家可能存在欺詐行為。根據消費者權益保護法，消費者有權要求商家進行賠償，賠償會員充值的費用或是會員費用的3倍。要想杜絕平台或App利用會員侵害消費者合法權益的現象，必須提高違法成本，加大執法力度。
蹲守一個小時後，來自河南周口的李女士最終選擇了放棄——前不久，某電商平台大促期間，為了搶兩張優惠券，作為會員的她從早上9時50分開始，守在手機屏幕前不斷刷新搶券，可直到10時50分，她仍然沒有搶到。
作為一名老會員，李女士在該平台累積消費超過2萬元，會員積分達到1萬分，可平台“會員可用積分兌換優惠券”的承諾在她這裏至今未實現。李女士不解，諮詢客服後得到回覆：清理手機內存，或者卸載App重新下載登錄。然而，她根據客服提供的方法，試驗多次後依然“沒戲”。
“平台此舉是否涉嫌虛假宣傳？”李女士質疑道，她認為自己的會員權益被侵害了。
現實中，有同樣疑慮的“會員”並不少。隨著移動網絡的普及，越來越多的App進入人們的生活：想購物，可通過購物類App下單物美價廉的打折商品；想追劇，只需打開影視App就可以暢看，還可以享受無廣告模式……不過這些都是在開通相關App的會員後才能實現。
於是越來越多的人有了各種各樣的“會員”身份，有的是為了享受折扣，有的是為了去除廣告，有的是為了暢聊，還有的只是為了使用某款App。然而，《法治日報》記者近日採訪發現，很多會員的使用體驗並不佳，比如有些App給會員優惠附加了各種限制條件、在會員使用期間App擅自調整會員條款致使用戶權益受損、自動續費以及涉嫌虛假宣傳等……
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