金澤培 - 「超越99.9%」的數學題 | 「培」伴前行
在數學課堂上，99.9%可以是一個分數、一個接近百分百的指標，一個近乎完美的結果。對港鐵團隊而言，這代表整個客運服務團隊努力不斷超越的目標。
港鐵致力提供安全、可靠、準時的鐵路服務，自兩鐵合併以來，「列車按照編定班次行走」和「乘客車程準時程度」都維持在99.9%的世界級水平，這兩個指標都是衡量鐵路服務表現的常見基準。隨着公司鐵路網絡擴展，行駛列車班次相應增加，以去年為例，港鐵全年運作超過180萬班列車，在列車班次及乘客人次基數增大的情況下，乘客車程準時度仍然保持遠高於99.9%的水平。
你或會問，這個數字是甚麼意義？如具體分享，可理解成乘客每乘車超過1000次，才可能遇到一趟未能按原定車程時間5分鐘以內完成的車程。當然我絕對理解，乘客行程遇阻滯，即使是千萬分之一機會，也不能百分百滿意，所以在突發情況，團隊都盡力在最短時間內恢復服務，採取措施避免同類事件。
也許有人會問：列車準時度已經超過99.9%，還能再提升嗎？相信大家都明白，在小數點後的數位每進一步，都代表十倍計地提升可靠度，而且難度更高。然而，這正是港鐵團隊竭力求進的方向！
我們不但依靠自身經驗，更積極向世界各地的鐵路系統學習。港鐵多年來持續參與國際地鐵協會（COMET）的基準評比，與全球41個主要城市的鐵路系統進行比較，從中識別自身優勢與提升空間。在2023年的評比中，港鐵的列車班次準時程度超過99.9%，超越歐美主要城市的鐵路系統，亦高於評比中營辦商的平均準時度94.2%。
這國際評比的成績，是值得我們自豪，但絕不為此自滿。我深信這是持續進步的過程，透過參與COMET的基準比較，向表現卓越的同行取經、學習。
在我和同事們眼中，99.9%並不是一道數學題，而是一個代表承諾、專業和進步的標竿。港鐵會繼續力求在每一個小數點都做到最好，為香港市民提供世界級的鐵路服務。
金澤培
