KellyChu - 迪士尼CEO分享轉虧為盈魔法 貼合旅客喜好提供沉浸式體驗 | Executive日記
香港迪士尼樂園去年轉虧為盈，不但利潤創新高，總入場人次亦去到歷史高位。香港迪士尼樂園度假區行政總裁及旅遊業策略委員會委員莫偉庭分享樂園所施示的魔法，表示細心聆聽旅客需求，貼合他們不斷轉變的喜好，並提供沉浸式兼貼心的旅遊體驗，是致勝關鍵，又指香港各行各業需要聯手合作、持續創新，才能確保旅遊業未來蓬勃發展。
以下是莫偉庭分享內容全文：
香港正處於旅遊業發展的關鍵時刻。
透過政府資助、大型盛事，以及宣傳推廣，我們的城巿正已努力推動旅遊業，重燃旅客對香港的興趣。然而，如何確保這個反彈可以成為一個長期的真正復興，才是我們必須繼續深思的課題。
問題的關鍵不在於折扣優惠，而在於為旅客創造終生難忘的回憶。
香港以活力、多元和國際聯繫聞名，如今更應發揮自身獨特優勢——為旅客帶來情感共鳴、文化豐富且難以忘懷的體驗。現今旅遊業，「體驗」已成為新價值，而最珍貴的體驗，正是能夠激發喜悅、創造回憶，並燃起他們日後多次訪港的渴求。
香港迪士尼樂園度假區 (香港迪士尼) 見證了以「體驗」為首的策略的成效與優勢。於2024財政年度，我們創下開園以來最亮麗的成績——我們不靠減價促銷，而聚焦提升賓客體驗。我們細心聆聽賓客需求，貼合他們不斷轉變的喜好，提供沉浸式兼貼心的旅遊體驗，引發共鳴。從廣受歡迎的「森林河流之旅」 與船長互動，到全球首個及最大型的「魔雪奇緣世界」 隆重登場，我們的策略就是把歷久彌新的奇妙體驗帶給每一位賓客。
今年正值香港迪士尼慶祝20周年，這個重要里程碑正好提醒我們，香港迪士尼不單與本港旅遊業發展同根同生，亦深入社群，一同成長。我們不僅是一個旅遊景點，更加是一個讓賓客和演藝人員實現夢想的地方。我們紥根香港，引發文化共鳴，積極參與社會事務，確立對香港的承諾，建立信任和良好信譽，並非任何金錢補貼能夠替代。
即使在經濟不明朗期間，我們對持續向團隊和旅遊產品投放資源的理念，始終如一，從不間斷。近年來香港迪士尼銳意打造嶄新體驗，例如華麗變身的「奇妙夢想城堡」、日間城堡表演「迪士尼尋夢奇緣」、晚上的「迪士尼星夢光影之旅」，還有「魔雪奇緣世界」登場。每一個里程碑，都展示我們推動賓客再訪和吸引更多環球旅客到訪的不懈努力。
旅遊業的真正韌力在於人才，他們每天把奇妙體驗帶給每一位賓客，正是這個行業的動力所在。
我們投資在員工培訓和照顧他們的身心健康，不純粹只為做好業績，更重要的是讓演藝人員呈現我們作為頂級旅遊景點的標記。香港迪士尼的演藝人員同時是迪士尼的品牌大使，也是展現我們融入本土文化的象徵。我們為演藝人員積極裝備，並且尊重他們，讓大家一起齊心協力提升賓客體驗，以助鞏固香港作為一個讓旅客賓至如歸的世界級城市。
我們吸取的經驗是簡單直接的：非凡的體驗不僅能帶動收益，更能強化業務的韌性。
《香港旅遊業發展藍圖2.0》 聚焦於盛事經濟和打造旅遊目的地品牌，實屬明智之舉。香港若要從毗鄰城市脫穎而出，必須將這些盛事結合沉浸式旅遊產品，彰顯香港的獨特個性。換言之，要勇於攜手、凝聚力量，再加上時刻準備就緒、共同創新，一同把這個城市的故事娓娓道來，觸動旅客。
事實上，從互惠合作中，我們已樂見美滿的成果。香港迪士尼透過與香港國際機場和港鐵攜手加強推廣效應，又與旅行社和航空公司合作推出捆綁式的樂園門票與演唱會門票，以及其他體驗，讓旅客延長留港時間。透過這些共同努力，除了能令訪港旅客人數節節上升，更加深他們對香港的投入感。另外，我們還有與昂坪360聯乘推出的主題纜車、與香港管弦樂團和香港芭蕾舞團的文化音樂合作，以至在全城起動舉辦一系列20周年紀念的奇妙派對，這些活動均一一證明，與各行各業聯手，凝聚各界一同為旅遊業打拼，定能為本港旅遊業帶來難忘的體驗。
全球旅遊市場正朝向有利於香港的方向發展。來自內地、東南亞、中東以至各地的旅客，他們出遊是追求一個獨特而地道的經歷，而不光是價格上的優惠。如果香港能夠本着創意為先、多方合作的方向推動旅遊業，我們絕對可以在體驗式旅遊上滿足旅客的需求。
也許有人會問，香港旅遊業能否重拾昔日的光芒？我深信，我們不單能做到，更可以做得更好。我們定能為香港旅遊業重新定位，重塑未來。
要成就香港在未來數十年成為旅遊可持續發展的典範，必須透過將本土文化融入全球品牌，擁抱創新精神，促進跨行業界別協作。這不僅是為經濟復甦，更加是重燃旅客對香港的情感。我們要給他們一個理由重拾信心、重遊香港、重新發現香港那令人難以忘懷的面貌。
華特迪士尼先生曾經說過：「我們所成就的一切，屬於整個團隊。 」對香港而言，這個團隊包括政府、業界、社會各界，以及全球旅客。只要大家同心協力，必能夠將此時此刻的發展勢頭，延續下去。
只要同心同德，必定能照亮香港旅遊業的未來！
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