王佩兒 - 從危到機 | 侃侃兒談
王佩兒
2025-08-29 02:00 HKT
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還記得今個月初那場歷時超過11個小時的黑雨嗎？
那天，原本是我們「社區關係聯絡組」的大日子——成立25周年晚宴！我們精心籌備數月，並定好在啟德體育園筵開四十席，而一眾公司管理層和同事們原本亦都精心打扮，準備盛裝出席……
豈料，一場突如其來的壞天氣將所有安排打亂，怎麼辦？
記得當日，眼見雨勢絲毫沒有「收手」的意思，留給我們「再等下、再睇定啲先」的時間和空間越來越少，怎麼辦？
而且，連場暴雨導致本港多區嚴重水浸、交通受阻，甚至部分樓宇一度停電停𨋢，社區內不少家庭和有需要人士亟待支援。怎麼辦？
公司管理層當即拍板啟動應變機制，馬上變陣：
取消晚宴，改為「社區關懷宴」，由社區關係聯絡組成員協助，將宴會食物分派予有需要人士及安老院舍；與各地區保持緊密溝通，共同應對突發情況和緊急事故；前線技術員隨時候命。
當日下午，公司管理層和同事們已紛紛穿上義工服、組成多支隊伍落區派送物資。過程中，我們得知將軍澳一個屋邨有整棟樓在黑雨下突然停電停𨋢，於是大家又馬上調動資源、增派人手，迅速將500個盒飯送到有需要的居民手中。翌日，儘管惡劣天氣逐漸復常，但我們的義工沒有停止奔忙，繼續送贈食物到多區的社福機構……
後來，大家聊起當天的經歷，不少同事都覺得，雖然延誤了一場晚宴，卻幫助了更多有需要的家庭和人士，用這麼「特別」的方式為社區關係聯絡組慶祝25歲生日，反而更有意義，也收獲了更多掌聲與讚許！
企業公關中，應對和化解危機是必修科，但「把危變機、從危到機」的轉化的過程，從來沒有現成的標準答案可以「複製黏貼」，唯有從每一次歷練中積累經驗。最重要，是懂得變通。
感謝風雨下的同路人，感謝沿途有您支持。
香港中華煤氣有限公司
企業事務及政府關係總監暨延伸業務總監
王佩兒
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