楊松坤 - 「錯」之深意｜氣定乾坤
楊松坤
2023-06-30 00:00
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數年前，在日本興起過一個名為「會上錯菜的餐廳」的爆紅快閃活動——這間餐廳的服務員總會搞錯客人的餐點，因為他們都是患有認知障礙症的銀髮一族。
主辦者的目的，是希望藉此喚醒世人對認知障礙症患者的重視和尊重。如果每一位客人都能對「上錯的菜」寬容以待，報以一句「沒關係」，那麼無論對患者還是照顧者，都將是莫大的關懷與鼓勵，並由此傳遞「同理心、人情味、包容犯錯」的理念。
站在ESG的「社會（S）」層面，這項活動無疑是關愛長者、患者，推動社會可持續發展的有益嘗試，且極富創意。然而凡事總有兩面，尤其「ESG」也不宜被視為三個獨立存在的「個體」。那麼問題來了——同一種思維、理念、乃至價值觀，一旦「轉換場景」也仍然適用？
就以「包容犯錯」為例，大家不妨反思：如果將之放諸「管治（G）」範疇，或是某些特定行業、工種，又是否照樣事事行得通？最老生常談的例子：民航機師任何一個「小錯」都可能危及數以百計的乘客，人命關天，沒有半點含糊的餘地；又譬如，事關安全生產的各個環節，稍有差池就可能累及千家萬戶、造成難以彌補的損失……。
很多時候、很多事情，並不是每一句「對不起」都有機會換來一句「沒關係」。
因此，思考的重點似乎在於——不同的行業、崗位、職責到底有否犯錯的空間？以及「空間」可以有多大？換個角度，若是從事創意、創新、發明的工作或行業，又理應另當別論。
企業管治是一門學問、也是藝術，大家都在不斷探索學習。站在主管角度，理應具備判斷輕重、拿捏張弛的能力，讓同事既有發揮的空間、又能有效達成目標；而對於員工來說，尤其是年輕人，更應明白，工作是憑藉專業能力賺取報酬，萬莫把「包容犯錯」看作是理所當然的事情。
人難免總有犯錯的時候，但身在職場，盡量少犯錯、不犯錯，才是應盡的本份，是敬業、專業的體現，更是幫助企業「長治久安」、可持續發展的重要一環。
楊松坤
主辦者的目的，是希望藉此喚醒世人對認知障礙症患者的重視和尊重。如果每一位客人都能對「上錯的菜」寬容以待，報以一句「沒關係」，那麼無論對患者還是照顧者，都將是莫大的關懷與鼓勵，並由此傳遞「同理心、人情味、包容犯錯」的理念。
站在ESG的「社會（S）」層面，這項活動無疑是關愛長者、患者，推動社會可持續發展的有益嘗試，且極富創意。然而凡事總有兩面，尤其「ESG」也不宜被視為三個獨立存在的「個體」。那麼問題來了——同一種思維、理念、乃至價值觀，一旦「轉換場景」也仍然適用？
就以「包容犯錯」為例，大家不妨反思：如果將之放諸「管治（G）」範疇，或是某些特定行業、工種，又是否照樣事事行得通？最老生常談的例子：民航機師任何一個「小錯」都可能危及數以百計的乘客，人命關天，沒有半點含糊的餘地；又譬如，事關安全生產的各個環節，稍有差池就可能累及千家萬戶、造成難以彌補的損失……。
很多時候、很多事情，並不是每一句「對不起」都有機會換來一句「沒關係」。
因此，思考的重點似乎在於——不同的行業、崗位、職責到底有否犯錯的空間？以及「空間」可以有多大？換個角度，若是從事創意、創新、發明的工作或行業，又理應另當別論。
企業管治是一門學問、也是藝術，大家都在不斷探索學習。站在主管角度，理應具備判斷輕重、拿捏張弛的能力，讓同事既有發揮的空間、又能有效達成目標；而對於員工來說，尤其是年輕人，更應明白，工作是憑藉專業能力賺取報酬，萬莫把「包容犯錯」看作是理所當然的事情。
人難免總有犯錯的時候，但身在職場，盡量少犯錯、不犯錯，才是應盡的本份，是敬業、專業的體現，更是幫助企業「長治久安」、可持續發展的重要一環。
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