陶傑 - 小提琴廉航風波 | 油尖多士
法國一位小提琴家在社交平台發文怒斥廉價航空萊安(Ryanair),稱她遭航空公司拒絕登機,因為她的一把有200年歷史的小提琴,被指不符合手提行李的尺寸,必須寄艙,雙方爭持不下,結果她只好放棄機票,另選第二家航空公司。
先不論這把200年的小提琴價格幾何,小提琴本身是非常脆弱的樂器,這位法國女音樂家表示,自己曾向萊安航空提出,願意額外購買一張機票,以便隨身攜帶,但依然遭到拒絕,理由是該航班已經停止售票,即使尚未滿座。
同一家萊安航空,在幾年前也曾拒絕過另一位立陶宛裔的小提琴家,即使他的琴符合手提行李的尺寸標準,不得不額外購買另一張機票,才得以登機。最終他發現行李艙仍有許多空位,怒斥航空公司職員是有意刁難。
萊安航空是歐洲最大的廉價航空,按道理說,歐洲人應該有所文化常識,有需要攜帶小提琴上機的人,只會少不會多,完全可以用更人性化的方式解決,即中國人俗稱的「通融」,因為小提琴是樂器,而不是甚麼厭惡性的物品,並不會對機上其他乘客造成影響。
完全按本子辦事,並不是有原則,純粹是懶惰。這家航空公司的職員,眼見音樂家惜琴心切,而滿不在乎,相當冷漠。一把200年的小提琴,到底有多少文化價值,他們也根本不屑理解。
這已是當今西方社會的普遍現象,許多公司完全依賴電腦網絡,不再設人手。客戶服務形同虛設,沒有人接聽電話,也無法當即解決問題,一切由遠在天邊的外判網絡公司接手,用簡單的人工智能解答客戶提問。結果不僅是機器代替人手,而人也越來越像機器。
前新聞工作者
多媒體社會評論人
陶傑
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