企管達人——注入會所管理提供額外優惠HotelClub殺入亞洲掘金
企管達人本報記者
2015-06-19 20:09 HKT
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隨着平板電腦、手機不離手的「低頭族」日漸壯大，帶挈網上預訂酒店市場蓬勃發展。過往一直紮根澳洲，主力發展歐美市場的著名環球酒店預訂網站HotelClub，今年六月正式來香港「插旗」，背後領軍的是其總裁朱嘉華（Nicolas）。他為公司重新定位，注入會所元素，人人免費入會，享星級貴賓優惠，盼在亞洲網上預訂酒店市場「掘金」。
Nicolas加入HotelClub快一年，表面上他是公司的新丁，實際上他是營運網上生意的老手。他從歐洲的顧問公司起家，協助不少公司開發網絡營運系統，亦曾負責不少網絡項目，包括前法國教育部、國際足協的網上電子商務項目，管理專營網絡旅遊產品的公司等，做網上生意的經驗，他已有十六年功力。
先落戶香港再進駐其他國家
新人事、新作風，Nicolas上場也不例外，馬不停蹄的革新公司發展策略。今年六月，他帶領團隊進駐香港，在銅鑼灣租了寫字樓做基地，聘請了二十人，「始終我們是做網上生意，不用太多人手。但香港是主要的市場，必須掌握更多市場動向。」緊接香港，今年底HotelClub位於北京的大型辦公室亦會開幕，上海、新加坡、曼谷的業務將陸續展開。
現時網上預訂酒店的需求持續增長，Nicolas坦言，美國市場雖較亞洲發展成熟，網上業務每年平均增幅兩成，但港人用智能手機預訂酒店的人數，較去年同期急升逾一倍半，市場增長潛力強勁，是不可小覷的亞洲市場。
落戶香港，HotelClub亦要重新定位，Nicolas說，公司的新形象就似會所，人人免費入會，設等級會員制，可享免費房間升級、免費WiFi、同行小孩免費入住房間、每次消費可獲百分之七的會員獎勵等，「在亞洲，因隨時隨地都用到免費WiFi，客人一般不看重這類優惠，但在歐洲，用WiFi是要收費，所以免費WiFi變得非常吸引。我們加入會所元素，專注提供額外優惠，多元化照顧客人需要。」
網上電子旅遊雜誌亦是新招之一，整合不同社交網站的旅遊資訊，按主題分類，例如新加坡購物、各地美食等，方便客人分享至其他社交網站，「初版先有英文、為香港而設的繁體中文字版本。我們將為內地設簡體字版，但發放的社交媒體就有不同，可能是微博、微信、淘寶等。」Nicolas邊指着平板電腦上的電子雜誌邊解說。
與支付寶合作擁強勁後盾
HotelClub在全球有三十個市場，這次來港是否作為進軍內地市場的跳板？Nicolas肯定的回答：「不是！」他指公司定位是全球化，不論在歐美或香港，都會推出同類的活動和優惠，並非只為內地市場去改革。「中國是個具吸引力、複雜的市場，我們要特別成立一隊長駐內地的市場團隊，專注管理當地業務。」他強調，管理團隊必須全球化，但營運模式要本地化，才能攻入亞洲，「香港的市場團隊，不只看本地市場，更要看全球酒店品牌和市場，跟以前只駐守澳洲的管理模式截然不同。」
今年七月，HotelClub成為首個環球酒店預訂網站與支付寶簽訂合約、有操普通話的顧客電話服務中心做後盾，難怪Nicolas說，目標兩年內，令中國成為該公司最大市場，「我們先在一線城市發展，如北京、上海、廣州、深圳等，近年成都的消費力表現強勁，亦是我們重點發展目標之一。」他又透露，公司正物色人選接掌管理內地業務，目標聘請中國人，「繼中、港之後，公司團隊會做市場調查，找出下個在亞洲的發展目標。」
內地市場潛力不容忽視
美國是網上旅遊生意的先鋒，隨着市場逐漸「洗牌」，Nicolas說有部份美國人，仍未意識到中國市場具龐大發展潛力，但今年一月他到內地探路時，舉辦了一場演講，成功為來自芝加哥的管理層「洗腦」，認識中國旅遊市場之大。「當時全場約有二千人，來自中、美，最後總結時我說了三次：『中國真是好大。』第一大是支付寶的電子支付服務在全球有逾億用戶，第二大是微博屬全球第三位最多人使用的社交媒體，威力媲美面書。第三大是淘寶屬最大的網上購物網站，成績更超越eBay。」
今年九月Nicolas亦在廣州演講，分享網絡大數據（Big Data），吸引旅遊界約八百名觀眾，「網上數據幫我們掌握旅遊市場脈搏，改善發展策略。公司在加州亦有團隊專責數據分析，研究顧客的消費行為，預測未來的旅遊消費趨勢，以提供最好的服務。」
企管達人 本報記者
■著名環球酒店預訂網站HotelClub，今年六月正式來香港「插旗」，背後領軍的是其總裁朱嘉華（Nicolas）。
Nicolas加入HotelClub快一年，表面上他是公司的新丁，實際上他是營運網上生意的老手。他從歐洲的顧問公司起家，協助不少公司開發網絡營運系統，亦曾負責不少網絡項目，包括前法國教育部、國際足協的網上電子商務項目，管理專營網絡旅遊產品的公司等，做網上生意的經驗，他已有十六年功力。
先落戶香港再進駐其他國家
新人事、新作風，Nicolas上場也不例外，馬不停蹄的革新公司發展策略。今年六月，他帶領團隊進駐香港，在銅鑼灣租了寫字樓做基地，聘請了二十人，「始終我們是做網上生意，不用太多人手。但香港是主要的市場，必須掌握更多市場動向。」緊接香港，今年底HotelClub位於北京的大型辦公室亦會開幕，上海、新加坡、曼谷的業務將陸續展開。
現時網上預訂酒店的需求持續增長，Nicolas坦言，美國市場雖較亞洲發展成熟，網上業務每年平均增幅兩成，但港人用智能手機預訂酒店的人數，較去年同期急升逾一倍半，市場增長潛力強勁，是不可小覷的亞洲市場。
落戶香港，HotelClub亦要重新定位，Nicolas說，公司的新形象就似會所，人人免費入會，設等級會員制，可享免費房間升級、免費WiFi、同行小孩免費入住房間、每次消費可獲百分之七的會員獎勵等，「在亞洲，因隨時隨地都用到免費WiFi，客人一般不看重這類優惠，但在歐洲，用WiFi是要收費，所以免費WiFi變得非常吸引。我們加入會所元素，專注提供額外優惠，多元化照顧客人需要。」
網上電子旅遊雜誌亦是新招之一，整合不同社交網站的旅遊資訊，按主題分類，例如新加坡購物、各地美食等，方便客人分享至其他社交網站，「初版先有英文、為香港而設的繁體中文字版本。我們將為內地設簡體字版，但發放的社交媒體就有不同，可能是微博、微信、淘寶等。」Nicolas邊指着平板電腦上的電子雜誌邊解說。
與支付寶合作擁強勁後盾
HotelClub在全球有三十個市場，這次來港是否作為進軍內地市場的跳板？Nicolas肯定的回答：「不是！」他指公司定位是全球化，不論在歐美或香港，都會推出同類的活動和優惠，並非只為內地市場去改革。「中國是個具吸引力、複雜的市場，我們要特別成立一隊長駐內地的市場團隊，專注管理當地業務。」他強調，管理團隊必須全球化，但營運模式要本地化，才能攻入亞洲，「香港的市場團隊，不只看本地市場，更要看全球酒店品牌和市場，跟以前只駐守澳洲的管理模式截然不同。」
今年七月，HotelClub成為首個環球酒店預訂網站與支付寶簽訂合約、有操普通話的顧客電話服務中心做後盾，難怪Nicolas說，目標兩年內，令中國成為該公司最大市場，「我們先在一線城市發展，如北京、上海、廣州、深圳等，近年成都的消費力表現強勁，亦是我們重點發展目標之一。」他又透露，公司正物色人選接掌管理內地業務，目標聘請中國人，「繼中、港之後，公司團隊會做市場調查，找出下個在亞洲的發展目標。」
內地市場潛力不容忽視
美國是網上旅遊生意的先鋒，隨着市場逐漸「洗牌」，Nicolas說有部份美國人，仍未意識到中國市場具龐大發展潛力，但今年一月他到內地探路時，舉辦了一場演講，成功為來自芝加哥的管理層「洗腦」，認識中國旅遊市場之大。「當時全場約有二千人，來自中、美，最後總結時我說了三次：『中國真是好大。』第一大是支付寶的電子支付服務在全球有逾億用戶，第二大是微博屬全球第三位最多人使用的社交媒體，威力媲美面書。第三大是淘寶屬最大的網上購物網站，成績更超越eBay。」
今年九月Nicolas亦在廣州演講，分享網絡大數據（Big Data），吸引旅遊界約八百名觀眾，「網上數據幫我們掌握旅遊市場脈搏，改善發展策略。公司在加州亦有團隊專責數據分析，研究顧客的消費行為，預測未來的旅遊消費趨勢，以提供最好的服務。」
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