國泰涉歧視風波│內地發酵不止 《人民日報》海外版評論:應重拳整頓

更新時間:16:42 2023-05-23
發佈時間:16:42 2023-05-23

國泰航空空中服務員被指歧視非英語乘客,事件即時發酵,不但被內地網民狠批,連《人民日報》海外版、《北京日報》等內地傳媒,紛紛發文批評,認為國泰不能單單道歉了事,甚至提出當局要將公司整頓一番。

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《人民日報》海外版:應重拳整頓

《人民日報》海外版俠客島公眾號發表評論文章,指這種新聞發生在香港回歸祖國25年多後、香港局勢由亂轉治已3年的2023年,讓人震驚。文章指出,不少網友發帖,國泰航空服務人員歧視內地乘客的消息不是孤例。這家由外國人成立、母集團有英資背景的航空公司,在香港經歷了回歸前的近50年歲月,其公司文化似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感。

文章認為,一個在全世界有業務的航空公司對乘客抱有地域性歧視,只能暴露公司的業務素質之低,暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低。这章提出,國泰航空不能只是每次道歉,而應重拳整頓,建章立制,從根子上剎停歪風。 

文章指出,香港正日益重視普通話,年輕一代的普通話水平突飛猛進,公務員隊伍對普通話的要求越來越高。在香港,崇拜英語而看不起普通話的逆流勢必將湮滅於歷史大潮。

《北京日報》:骨感業績早晚也保不住

《北京日報》文章指,如事實屬實,空乘言語間的歧視意味,傷害的就不只是此次航班上的大陸乘客,而是所有國人的感情與尊嚴。
文章指,有網友分享了自己的親身體驗——「坐過世界各國不少航司的飛機,很多外國客服操著濃重的口音,用著生疏的語法但依然努力用普通話服務中國客人,再對比一下香港國泰……高下立判」。

文章再引資料評論,在二級市場上,國泰航空呈震蕩下跌趨勢,公司股價年內已跌超10%。面對頹勢,還不知尊重市場、珍惜用戶,那麼本就骨感的業績早晚也都保不住。

澎湃新聞:是徹頭徹尾的歧視

澎湃新聞特約評論員南木表示,從空乘的實際反饋看,其對乘客的服務需求不是聽不懂,而是「裝不懂」。很明顯,發生在國泰航空航班上的這一幕,不是空乘語言能力的問題,而是服務態度和職業道德問題。

在飛機上發放或根據乘客需求提供毛毯,是機上服務的常見項目。明明能聽懂乘客的話,相關服務需求也在航司規定的服務範圍內,空乘卻裝聾作啞、推諉搪塞,還背地裡嘲笑乘客,那就是徹頭徹尾的歧視。

當歧視在國泰航空成為普遍現象,很多乘客也表示會「用腳投票」,在購買機票時選擇其他航空公司的航班。面對這種市場的反饋,國泰航空有必要深刻反思:是否在員工培訓、內部規範、反歧視教育等方面存在短板?有沒有真正重視遊客受到不公正待遇?這麼多年為甚麼問題還沒有改進?

該公司數據顯示,今年3月份載客132萬人次,同比增加4217%。內地乘客的恢復性增長,無疑在其中發揮巨大作用。歧視作為「衣食父母」的消費者,就是搬起石頭砸自己的腳。

文章指出,希望此類事件的曝光,不再只是被國泰航空當成個案對待,更不能「裝睡」。對於歧視,乘客不會容忍,市場不會容忍。

 

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