雙11網購湧現騙案 實惠萬寧顧客接連收假短訊 騙徒精準讀出訂單資料
發佈時間：04:02 2026-11-14 HKT
適逢「雙11」網購消費旺季，本港網購資料外洩及假冒客服理賠騙案再次湧現。繼早前香港航空、友和及百老滙相繼發生客戶資料外洩事故後，近日多名網民在社交平台 Threads 大呻，指在大型連鎖零售商購物後不久，便接獲假冒商戶職員的詐騙來電或短訊。除了友和客戶外，就連 Pricerite 實惠及萬寧的顧客亦紛紛遇上類似圈套，騙徒更能精準讀出事主的個人及訂單資料，令市民防不勝防。
「實惠」短訊與找換店共用發訊號碼 事主起疑揭騙局
有網民在社交平台發帖稱，在雙11宣傳期間於 Pricerite 實惠訂購家品後，隨即收到一則以「【Pricerite】」開頭的短訊。該短訊聲稱事主購買的貨品「由於品質問題需要緊急回收，多次致電未能接通，為避免發生意外，請立即致電：31266118」。事主接獲訊息後察覺有異，仔細查看手機短訊紀錄時，赫然發現發送該「回收通知」的號碼，竟與一間尖沙咀找換店的驗證碼共用同一個發訊來源（s36000），從而揭發為詐騙短訊。
萬寧門市自取單不足24小時 假客服操普通話連環致電
即使不涉及填寫送貨地址的「門市自取單」，同樣成為不法分子的目標。另有網民分享指，前一日才剛在萬寧網店落了一張門市自取訂單（Store Pick Up），翌日早上便連續接獲4次可疑來電。對方一開口便操普通話，且能準確說出事主的訂單號碼，並追問：「小姐，你在萬寧訂購的包裹不要了嗎？」。事主隨即掛線，但對方仍不死心繼續致電。事主其後向萬寧官方網店客戶服務部查詢，獲職員確認該4個來電號碼均非萬寧官方電話，令事主大感震驚。
友和及電器商戶顧客同中招 騙徒假冒「銀聯」誘轉用WhatsApp
針對友和的詐騙電話在雙11期間亦十分猖獗，有網民上載通話紀錄截圖，顯示在短時間內接連收到多個自稱是友和客服的來電，對方訛稱貨物送錯，要求客人提交資料並指示「取消訂單後再次購買」。此外，亦有網民分享在一間設有實體店的電器商戶網購收貨一星期後，突接獲自稱店員的來電，指廠商發現該批電器有問題需回收，對方在電話中能精準講出事主姓名、訂單號碼、商品型號、價錢及送貨地址。騙徒聲稱廠商會按折扣前原價賠償並更換新機，隨即提供一個電話號碼要求事主轉用 WhatsApp 辦理手續。事主發現該 WhatsApp 頭像為「銀聯 UnionPay」，對方訛稱由銀聯負責過數，要求提供訂單號碼及理賠金額；事主起疑並多番查問，騙徒見未能得手便匆忙掛線。事主相信騙徒的後續套路必然是傳送釣魚連結，誘騙登記信用卡資料。
認清官方「#」號短訊 切勿輕信精準訂單資料
面對層出不窮的網購騙案，商戶及執法部門均呼籲市民在購物季提高警覺，緊記以下防騙貼士：
- 核實官方渠道：如收到自稱商戶客服的來電或短訊，切勿直接致電短訊內提供的電話號碼，應自行透過商戶官方網站尋找熱線或官方 WhatsApp 核實訂單情況。
- 切勿輕信精準資料：騙徒可能透過不法途徑取得市民的真實姓名、地址及購物清單，即使對方能準確讀出訂單明細，亦絕不代表其身份真實。
- 拒絕提供敏感資訊：正規商戶退款通常會直接退回原有的付款信用卡或帳戶，絕不會要求顧客轉用 WhatsApp 聯絡、點擊不明連結，或重新輸入信用卡號碼及一次性授權碼（OTP）。
- 認準官方短訊「#」號：根據通訊事務管理局辦公室推行的「短訊發送人登記制」，所有已認證大型商戶發出的官方 SMS，發送人名稱均強制以「#」號開頭；若收到一般電話號碼或無「#」號開頭、並宣稱理賠或回收貨物的短訊，切勿輕信點擊。
- 善用「防騙視伏App」：警方呼籲市民下載「防騙視伏App」，收到可疑來電或短訊時，可輸入相關電話號碼或連結評估詐騙風險。
