騙徒扮香港航空客服 訛稱出發前一日取消機票 呃走旅客136萬元
發佈時間：19:54 2026-10-06 HKT
警方反詐騙協調中心今日（10月6日）表示，近期假冒客服騙案上升，多宗涉及假冒香港航空、網購平台BUILT-IN PRO及友和。騙徒事先取得購票或購物紀錄，以流利廣東話或普通話致電；更有人在出發前一天來電，容易令即將出行的市民慌亂而放下戒心。受害人涵蓋不同年齡，損失由數萬至136萬元。
騙徒準確說出航班編號
損失最大一宗涉及假冒港航客服。事主經香港航空官網購買兩張機票，原定9月30日出發。9月29日，有人自稱香港航空職員來電，以普通話指航班已取消。對方能說出航班編號及起飛時間，稱可安排另一航班，每張機票賠償300元，並着事主以WhatsApp聯絡「保險職員」。
事主未有起疑，上班期間按指示登入虛假網站，並透露多個銀行戶口結餘。對方要求「轉帳驗證」，稱完成後會原路退回。事主多次轉帳至不同帳戶，損失136萬元。
警方指，騙徒首先非法取得個人資料，以及航班或電器購買紀錄。其後騙徒冒充客服致電，訛稱「航班取消或機件故障」，或「電器有安全問題要回收」，並提供另一電話，聲稱可處理改簽、退款或賠償。事主一經聯絡，騙徒即冒充「銀聯」或公司職員，引導事主登入虛假網站。假客服以「驗證身份」為由，要求經網上銀行轉帳至指定帳戶，或把所謂「驗證碼」填入轉帳金額欄。
警方呼籲，接到可疑來電，立即掛斷，不要回撥短訊內的電話號碼；即使對方能說出你的個人資料，並不代表他是真正的職員，因為騙徒可以通過非法手段取得市民的個人資料；除了向有關機構驗證，市民也可在守網者網站的「防騙視伏器」或「防騙視伏App」應用程式輸入可疑資料查核；如有懷疑，可致電「防騙易熱線18222」求助。
警方又提到，香港航空只會透過官方電話號碼 3916 3666（香港）或 9507 1500（內地）聯絡客戶。查詢航班狀況、退款安排或核實來電真偽，請自行前往香港航空官網使用「在線諮詢」，或致電「聯絡我們」頁所列客戶服務電話，不要使用對方提供的連結或號碼。
另外，BUILT-IN PRO 顧客請經官網所列方式，或 WhatsApp 6761 1327 向公司核實，不要回撥可疑來電所提供的號碼；至於友和顧客應經友和官方網站或應用程式核實，不要輕信來電者自報的身份。
