智慧警政系列｜香港警察Super App匯聚逾50項服務 引入聊天機械人「Yes Sir」便利市民
發佈時間：07:00 2026-09-14 HKT
警務處積極推動智慧警政，為市民提供更優質的服務，去年8月推出全新「香港警察流動應用程式」Super App，秉持「流程簡約、一站式整合、即時回應」理念，將超過50項服務匯聚於一個平台，達致資訊互聯互通及服務入口統一化，更加入人工智能聊天機械人「Yes Sir」精準回應查詢，為市民提供更便捷、具互動性的警政和資訊服務。
資訊系統部數碼服務課高級督察馮子睿表示，過去警隊各項網上服務分散於不同平台或網站，或會影響市民的使用體驗及便捷性。去年8月警方推出全新「香港警察流動應用程式」，運用Super App的框架，以「一站式平台」作為核心理念，將超過50項電子服務匯聚於單一平台上，實現服務入口「歸一」，協助市民更容易、很便捷地尋找警務資訊。他將這個平台比喻為一個綜合服務中心，將提供各類型服務的櫃台集中在同一個地方，市民能更容易找到所需要的功能和資訊，這種「模組化」設計同樣為日後的服務擴展預留充足空間。
他續指，程式的核心在於將傳統警務流程轉為數碼化，其中電子報案中心引入地理資訊系統定位及自動化存檔功能，市民可透過程式辦理16種非緊急事故報案，如報失、交通投訴等，無需親自前往警署。此舉有助將非緊急報案或相關的行政需求從實體報案引流至網上平台，達至「虛實分流」，同時有助提升服務效率；公眾報料平台亦將範疇擴展至國家安全及反恐情報收集，並整合了原有的「影住駕」功能，駕駛者若遇到衝紅燈或橫越雙白線等不當駕駛行為，可直接上載相關影像片段進行舉報，這亦是目前市民最常用的功能之一。
除了處理市民求助及舉報外，警務處亦負責執行一些牌照及許可證的簽發工作，為便利市民提交相關申請，升級後的程式將各項牌照申請服務全面整合，實現「一條龍」電子化申請。馮子睿補充，該系統著重資訊互通，透過深度對接「智方便」及警務處數碼服務登入系統，市民在申辦各項服務時可利用自動預填功能，省卻重複輸入個人資料的繁瑣程序，有效提升用戶使用體驗。
他提及，舊版警察應用程式較為單向，主要用於向外發放資訊，新版本則著重於雙向互動，包括建立個人化訊息中心，市民可在程式內接收牌照申請進度及相關紀錄，程式也會透過訊息推送功能，協助用戶掌握最新狀態，解決市民以往依賴電郵通知，容易遺漏的問題。另外系統內建人工智能聊天機械人「Yes Sir」，利用自然語言處理及擷取增強生成技術，提供全天候互動支援。馮子睿分享道，「這個程式的一大特點是可以做到雙向互動，既包括警務資訊發放、舉報案件或申請牌照，亦有人工智能聊天機械人『Yes Sir』回應市民查詢，功能相當全面。」
截至今年8月，升級後的香港警察流動應用程式累計下載超過35萬次，電子報案中心亦已接獲逾37萬宗網上舉報。馮子睿補充，這個程式亦連接其他警隊系統，包括「香港警務處網上服務申請平台」、「警察牌照易」，以及戶外緊急救援工具「HKSOS」，除了便利市民報案、查詢或提交相關申請，同時能連結到緊急求助方面的功能，進一步提升其便捷性、整合性及應急支援效能。
香港警察流動應用程式內的「Yes Sir」屬政府首個應用大語言模型（LLM）的人工智能聊天機械人，具備語言理解能力，打破傳統聊天機械人僅根據關鍵字回答問題的限制，不但能夠更準確地解答市民查詢、提供24小時對答支援，亦與「防騙視伏器」數據互通，全面為市民提供最新的防騙及防罪資訊。
截至8月，「Yes Sir」累計處理逾10萬宗查詢，涵蓋警隊招募、防騙資訊等多元範疇。資訊系統部數碼服務課高級督察馮子睿坦言，引入生成式人工智能是一項大膽嘗試，為市民大眾提供警務資訊，準確性非常重要，為此團隊投入大量時間與心思，反覆進行測試和改進，並接入警隊公眾網頁的資料，確保資訊絕對準確可靠。
馮子睿續指，「Yes Sir」與「防騙視伏App」對接，市民在查詢過程中，系統能即時進行詐騙風險評估並提供個人化預警，系統亦具備在單次查詢中，同時檢測多個可疑目標的功能，提升處理市民查詢的效率與便利度，「例如市民詢問某個號碼是否詐騙，『Yes Sir』能準備識別問題並即時查核『防騙視伏器』數據庫，提供風險評估及防騙資訊，省卻了另行搜尋相關防騙資訊的步驟，對市民而言，這種即時互動無疑是最簡單直接的查詢方法。」
記者 麥鍵瀧
