Coldplay演唱會印錯飛要求事先更換
發佈時間：03:00 2025-03-23 HKT
萬眾期待的英國樂隊Coldplay，將於4月8日至12日在啟德主場館舉行巡迴演唱會，成功購票者近日陸續取得門票。不過，部分樂迷接獲售票網Cityline的電郵通知，指「由於Cityline的內部系統問題，門票上打印的信息有誤」，顧客需於本月24日至4月7日期間，帶同現有門票到本港7個指定地點更換新版門票，原有門票將作廢，不可用作入場。Cityline已新增兩個分別位於廣州及深圳的門票換領地點，方便內地樂迷換票，並對事件造成不便致歉。
購票平台Cityline在官網列出，「有關 Coldplay: Music Of The Spheres World Tour - delivered by DHL” HK$1399企位門票上資料出現偏差，購票平台Cityline已就事件致歉，並正安排門票持有人更換新版門票。」
文體旅局高度關注 要求妥善處理
文體旅局昨晚表示，高度關注Cityline在印製Coldplay演唱會部分門票資料出錯一事。局方在知悉事件後立即要求Cityline作出快速和妥善處理，確保購票者的體驗不會受損。局方亦得悉Cityline已提出多項處理換票的補救安排，包括在香港和內地增加換票點、延長換票時間至演出前，以及退回受影響購票者的手續費，以回應受影響人士訴求。
據悉，政府昨天知道Cityline印票出錯後，已立即要求該公司作出補救，另外由於部分內地歌迷已來港取票，亦要求CityLine在廣州及深圳加設換票點。
有樂迷在社交平台表示，近日接獲Cityline電郵通知，指「由於Cityline的內部系統問題，門票上打印的信息有誤」，要求消費者更換門票。事件發生後，有不少網民到文化體育及旅遊局局長羅淑佩「小紅書」個人主頁表達關注事件。
Cityline表示，對於事件造成的任何不便深感抱歉，並感謝持票人在售票網持續改善門票換領體驗過程中的耐心。持票人可於3月24日至4月7日期間，前往北角、太子、尖沙咀、觀塘、大圍、荃灣及機場指定地點辦理換票手續，並已新增位於廣州及深圳的兩個門票換領地點，方便內地樂迷進行換票。
消委會至少接獲17宗投訴
為了對此次不便表示歉意，Cityline將全額退還受影響門票所產生的客戶服務費。退款將自動存入與購票時使用的信用卡或電子錢包，退款處理時間約需6至8星期。對於使用信用卡或電子錢包購票的門票，不會以現金或支票方式退款。
Cityline表示，雖然將提供現場門票換領服務，但是強烈建議提前取票，避免出現長時間排隊的情況。此外，Cityline正在探索提供快遞門票換領服務，提供更多便利。更多詳情將於近日公布。
消委會表示，截至昨日晚上7時，合共接獲17宗有關Coldplay香港演唱會需更換門票的投訴個案。
