AI浪潮下「S」含金量不降反升 理大教授揭開ESG社會責任的「人情味」密碼
發佈時間：16:11 2026-06-29 HKT
近年，環境、社會及管治（ESG）已經成為衡量企業可持續發展的核心指標。然而，外界往往聚焦於「E」（環境）及「G」（管治），「S」（社會）卻因涵蓋面廣、難以量化，企業不知從何入手，甚至因而卻步。香港理工大學應用社會科學系講座教授及系主任、科技及創新政策研究中心聯席主任與環境，社會，和治理促進研究中心副主任崔永康教授指出，企業必須打破迷思。他強調，在AI席捲全球的時代，將科技結合「以人為本」的理念，方能真正彰顯社會責任的價值。
超越「附加活動」思維 社會責任融入日常營運
提到「S」，不少企業管理層感到懊惱，誤以為履行社會責任，等同於核心業務以外「辦義工活動」或「捐款」。崔教授澄清，企業並非不應做這些，而是不應將社會責任局限於此。若將社會責任與日常營運分開，反而會阻礙企業發展。他直言，企業應將「S」視為營運方針的其中一環。由勞工權益、員工福祉，到性別平等與多元共融，都應融入日常運作之中。
香港社會匯聚多元文化，企業若直接套用外國做法，往往不夠理想，容易出現「水土不服」，浪費資源。崔教授舉例，要實踐多元共融，大可從細微的人性化設計入手，例如為傷健人士及懷孕員工提供貼心的工作配套，或設立家庭友善政策。這些措施既不影響生產力，又能讓員工感到被尊重，有效提升歸屬感。
破解「無法量化」難題 SROI將效益化為實際數字
碳排放能精準計算，社會績效往往難以衡量。為讓決策者一眼看清社會責任與股東回報（ROI）的關係，崔教授倡議引入「社會投資回報率」（SROI）評估框架。
SROI的核心邏輯，在於將企業社會投資所衍生的外部效益具體化，例如員工流失率降低、生產力提升、品牌聲譽改善等，全部轉化為實質的財務價值，直接與投入成本作比較。目前，理大環境，社會，和治理促進研究中心正積極推動 SROI方法論本地化。他們期望為中小企度身訂造一套適合本地營商環境、清晰且切實可行的評估工具。
科技不應冷冰冰 AI時代更需保留「人的溫度」
AI技術愈趨普及，大眾難免愈憂慮：科技會否取代人力、加劇社會不公現象？崔教授引述世界經濟論壇報告派「定心丸」：未來5年，因應勞動力市場轉型，預計會淘汰 9,200萬個職位，但同時將創造1.7億個新就業機會。由此可見，在人類與企業轉型的浪潮中，「S」的核心價值不跌反升。
崔教授強調，AI應當是連接需求與資源的「橋樑」，而非抹殺人類互相關懷的冰冷工具。以信用卡客服為例，AI固然能迅速處理豁免年費等基本查詢，但說到底，多數客戶仍渴望跟真人對話。無他，人類員工能提供AI欠缺的同理心與尊重感，這是AI無法取代的。再者，科技若能以人為本，便能大幅提升社會福祉。以長者「平安鐘」為例，現已進化至提供即時雙向語音對話，真人即時互動，有助減低求助者的焦慮；新型智能輪椅內置應用程式，備有GPS定位功能，讓家人知道使用者身在何處，出行更安心；另外，輪椅人士可透過應用程式即時聯繫醫護人員，即使在緊急情況下，亦可獲得及時協助。
倡導「負責任人工智能」 締造可持續未來
AI發展急速，挑戰亦隨之而來——模型訓練產生高碳排放，演算法亦暗藏偏見。崔教授提醒，企業必須建立「負責任的人工智能」。這意味要主動審視整條價值鏈的社會責任，絕不能忽視AI供應鏈背後「隱形勞動」的剝削。他重申，只要在開發環節注入倫理與公平性，科技便能化作造福社會的最強引擎。理大環境，社會，和治理促進研究中心將繼續匯聚跨學科力量，助業界將ESG的學術智慧付諸實行，攜手強化社會韌性，共同促進社會長遠進步。
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