AI浪潮下「S」含金量不降反升 理大教授揭开ESG社会责任的「人情味」密码
发布时间：16:11 2026-06-29 HKT
近年，环境、社会及管治（ESG）已经成为衡量企业可持续发展的核心指标。然而，外界往往聚焦于「E」（环境）及「G」（管治），「S」（社会）却因涵盖面广、难以量化，企业不知从何入手，甚至因而却步。香港理工大学应用社会科学系讲座教授及系主任、科技及创新政策研究中心联席主任与环境，社会，和治理促进研究中心副主任崔永康教授指出，企业必须打破迷思。他强调，在AI席卷全球的时代，将科技结合「以人为本」的理念，方能真正彰显社会责任的价值。
超越「附加活动」思维 社会责任融入日常营运
提到「S」，不少企业管理层感到懊恼，误以为履行社会责任，等同于核心业务以外「办义工活动」或「捐款」。崔教授澄清，企业并非不应做这些，而是不应将社会责任局限于此。若将社会责任与日常营运分开，反而会阻碍企业发展。他直言，企业应将「S」视为营运方针的其中一环。由劳工权益、员工福祉，到性别平等与多元共融，都应融入日常运作之中。
香港社会汇聚多元文化，企业若直接套用外国做法，往往不够理想，容易出现「水土不服」，浪费资源。崔教授举例，要实践多元共融，大可从细微的人性化设计入手，例如为伤健人士及怀孕员工提供贴心的工作配套，或设立家庭友善政策。这些措施既不影响生产力，又能让员工感到被尊重，有效提升归属感。
破解「无法量化」难题 SROI将效益化为实际数字
碳排放能精准计算，社会绩效往往难以衡量。为让决策者一眼看清社会责任与股东回报（ROI）的关系，崔教授倡议引入「社会投资回报率」（SROI）评估框架。
SROI的核心逻辑，在于将企业社会投资所衍生的外部效益具体化，例如员工流失率降低、生产力提升、品牌声誉改善等，全部转化为实质的财务价值，直接与投入成本作比较。目前，理大环境，社会，和治理促进研究中心正积极推动 SROI方法论本地化。他们期望为中小企度身订造一套适合本地营商环境、清晰且切实可行的评估工具。
科技不应冷冰冰 AI时代更需保留「人的温度」
AI技术愈趋普及，大众难免愈忧虑：科技会否取代人力、加剧社会不公现象？崔教授引述世界经济论坛报告派「定心丸」：未来5年，因应劳动力市场转型，预计会淘汰 9,200万个职位，但同时将创造1.7亿个新就业机会。由此可见，在人类与企业转型的浪潮中，「S」的核心价值不跌反升。
崔教授强调，AI应当是连接需求与资源的「桥梁」，而非抹杀人类互相关怀的冰冷工具。以信用卡客服为例，AI固然能迅速处理豁免年费等基本查询，但说到底，多数客户仍渴望跟真人对话。无他，人类员工能提供AI欠缺的同理心与尊重感，这是AI无法取代的。再者，科技若能以人为本，便能大幅提升社会福祉。以长者「平安钟」为例，现已进化至提供即时双向语音对话，真人即时互动，有助减低求助者的焦虑；新型智能轮椅内置应用程式，备有GPS定位功能，让家人知道使用者身在何处，出行更安心；另外，轮椅人士可透过应用程式即时联系医护人员，即使在紧急情况下，亦可获得及时协助。
倡导「负责任人工智能」 缔造可持续未来
AI发展急速，挑战亦随之而来——模型训练产生高碳排放，演算法亦暗藏偏见。崔教授提醒，企业必须建立「负责任的人工智能」。这意味要主动审视整条价值链的社会责任，绝不能忽视AI供应链背后「隐形劳动」的剥削。他重申，只要在开发环节注入伦理与公平性，科技便能化作造福社会的最强引擎。理大环境，社会，和治理促进研究中心将继续汇聚跨学科力量，助业界将ESG的学术智慧付诸实行，携手强化社会韧性，共同促进社会长远进步。
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