星鑽服務大獎專業評審意見 提高不同持份者價值 創造共贏
發佈時間：09:00 2026-03-20 HKT
香港恒生大學校長何順文教授指出，作為國際金融、貿易和旅遊中心，香港的服務業一直是主導產業。涵蓋貿易、專業服務、金融、旅遊、餐飲、零售和運輸等多個領域，這些行業在國際化的過程中，受益於香港的中西融合、三語特色和居民的勤勉、靈活與懂「執生」特徵，使得香港的服務業能夠更好地迎合國際客戶的需求。
何教授亦表示，今年獲得「星鑽服務大獎」的公司在創新方面表現突出。他們不斷與時並進，運用新興資訊科技，包括AI、機械人和數據分析來提升服務水平，配合香港智慧城市發展，縮短客戶等候時間，並提供更多和更個人化的選擇。
他提示在經濟市道不景氣時期切勿只削減成本，反而應通過增加創意和加強與員工的溝通和培訓，以提高對不同持份者的價值，創造更多共嬴。其次，應該更加注重客戶需求，主動提供更加個性化和具同理心的服務，從而提高可持續競爭力，和客戶的忠誠度與滿意度。
通過科技輔助 提供適切服務
香港服務業的根基在於反應敏捷、靈活變通，又能恪守專業操守。加上跨文化言語的溝通能力，能高效地服務來自世界各地的客戶，這種結合使香港能在瞬息萬變的國際市場中站穩陣腳。香港服務業長期以來建立的信譽有效降低了市場的交易成本，這是我們最寶貴的資產。
本屆得獎公司的優勝之處在於將「標準化」的快捷便利和「個人化」的溫暖體貼相互結合。針對客戶的不同需要，要快得快，要關懷就有關懷，這種動態平衡令客戶體驗趨向完美。要達致這樣的水準，從業員必須非常細心和專業，深入瞭解客戶的需求，更重要的是掌握他們在什麼時候需要什麼服務。如今，通過科技輔助，企業能更有效率和準確地實現這目標，例如利用客戶關係管理系統記錄偏好，或透過人工智慧預測需求，從而提供適時適切的服務。
參考優秀企業經營心得 助提升服務水平
香港是一個國際化大都會，掌握兩文三語，能對應內地客、東南亞的觀光客以至來自世界各地的遊客等。加上香港人工作效率極高，均成為香港服務業的一大優勢。
本屆星鑽服務大獎的得獎者都是來自各行業的領導者，對自身的服務水平有嚴謹的要求和標準，得獎實至名歸。未來若希望再進一步，可以參考一些國際上表現優秀的企業的經營心得。通過向這些跨國企業觀摩及交流，能讓本港企業查找不足，進一步提升自身水平。
由於智慧科技仍在起步的階段，資金投放龐大，因此現時仍有不少服務業以傳統的方法營運，如泊車減免系統、排位系統等。因此要進一步朝着智慧城市發展，香港服務業可參考內地的發展模式，並要在客戶服務與系統保安、私穩方面取得平衡，為客戶提供便捷服務的同時，亦要保障客戶的資訊安全。
引入科技調整策略 維持穩定服務水準
是次得獎公司展現的專業服務精神主要體現在對市場變化的敏銳度，以及將科技與「以人為本」的核心價值深度結合。得獎企業不僅僅是引入AI技術，而是能迅速調整營商策略，維持穩定的服務水準。部分企業透過個性化服務和高效管理贏得讚譽，強調團隊合作與道德標準。企業可加強員工培訓、融入ESG原則，並利用數據分析優化服務流程，進一步提升競爭力，並加強顧客體驗的細節管理。另外，可利用大數據與AI洞察客戶需求，在客戶提出要求前，就提供解決方案。
金融服務業作為AI應用的領頭羊，企業已超越單純的流程「電子化」，轉而運用生成式AI（GenAI）進行內容創作與數據自動化分析。同時，零售、金融及旅遊業正從被動回應轉向預測性需求管理。服務業可透過採用AI、IoT和大數據，提升服務效率，如智能支付系統和虛擬客戶服務。企業可與科技公司合作，實現數碼轉型，創造更智能的用戶體驗。
