星钻服务大奖专业评审意见 提高不同持份者价值 创造共赢
发布时间：09:00 2026-03-20 HKT
香港恒生大学校长何顺文教授指出，作为国际金融、贸易和旅游中心，香港的服务业一直是主导产业。涵盖贸易、专业服务、金融、旅游、餐饮、零售和运输等多个领域，这些行业在国际化的过程中，受益于香港的中西融合、三语特色和居民的勤勉、灵活与懂「执生」特征，使得香港的服务业能够更好地迎合国际客户的需求。
何教授亦表示，今年获得「星钻服务大奖」的公司在创新方面表现突出。他们不断与时并进，运用新兴资讯科技，包括AI、机械人和数据分析来提升服务水平，配合香港智慧城市发展，缩短客户等候时间，并提供更多和更个人化的选择。
他提示在经济市道不景气时期切勿只削减成本，反而应通过增加创意和加强与员工的沟通和培训，以提高对不同持份者的价值，创造更多共嬴。其次，应该更加注重客户需求，主动提供更加个性化和具同理心的服务，从而提高可持续竞争力，和客户的忠诚度与满意度。
通过科技辅助 提供适切服务
香港服务业的根基在于反应敏捷、灵活变通，又能恪守专业操守。加上跨文化言语的沟通能力，能高效地服务来自世界各地的客户，这种结合使香港能在瞬息万变的国际市场中站稳阵脚。香港服务业长期以来建立的信誉有效降低了市场的交易成本，这是我们最宝贵的资产。
本届得奖公司的优胜之处在于将「标准化」的快捷便利和「个人化」的温暖体贴相互结合。针对客户的不同需要，要快得快，要关怀就有关怀，这种动态平衡令客户体验趋向完美。要达致这样的水准，从业员必须非常细心和专业，深入了解客户的需求，更重要的是掌握他们在什么时候需要什么服务。如今，通过科技辅助，企业能更有效率和准确地实现这目标，例如利用客户关系管理系统记录偏好，或透过人工智慧预测需求，从而提供适时适切的服务。
参考优秀企业经营心得 助提升服务水平
香港是一个国际化大都会，掌握两文三语，能对应内地客、东南亚的观光客以至来自世界各地的游客等。加上香港人工作效率极高，均成为香港服务业的一大优势。
本届星钻服务大奖的得奖者都是来自各行业的领导者，对自身的服务水平有严谨的要求和标准，得奖实至名归。未来若希望再进一步，可以参考一些国际上表现优秀的企业的经营心得。通过向这些跨国企业观摩及交流，能让本港企业查找不足，进一步提升自身水平。
由于智慧科技仍在起步的阶段，资金投放庞大，因此现时仍有不少服务业以传统的方法营运，如泊车减免系统、排位系统等。因此要进一步朝着智慧城市发展，香港服务业可参考内地的发展模式，并要在客户服务与系统保安、私稳方面取得平衡，为客户提供便捷服务的同时，亦要保障客户的资讯安全。
引入科技调整策略 维持稳定服务水准
是次得奖公司展现的专业服务精神主要体现在对市场变化的敏锐度，以及将科技与「以人为本」的核心价值深度结合。得奖企业不仅仅是引入AI技术，而是能迅速调整营商策略，维持稳定的服务水准。部分企业透过个性化服务和高效管理赢得赞誉，强调团队合作与道德标准。企业可加强员工培训、融入ESG原则，并利用数据分析优化服务流程，进一步提升竞争力，并加强顾客体验的细节管理。另外，可利用大数据与AI洞察客户需求，在客户提出要求前，就提供解决方案。
金融服务业作为AI应用的领头羊，企业已超越单纯的流程「电子化」，转而运用生成式AI（GenAI）进行内容创作与数据自动化分析。同时，零售、金融及旅游业正从被动回应转向预测性需求管理。服务业可透过采用AI、IoT和大数据，提升服务效率，如智能支付系统和虚拟客户服务。企业可与科技公司合作，实现数码转型，创造更智能的用户体验。
