93場釋懷告別 東華三院免費殯儀服務 默默耕耘助家屬走出傷痛
發佈時間：10:25 2026-01-27 HKT
大埔宏福苑五級火災發生至今近兩個月，共168人不幸離世。儘管所有遺體已完成辨認，不少家屬仍在為親人的後事奔波。作為香港歷史最悠久的社福機構，東華三院為罹難者家屬提供免費殯儀服務，至今已協助處理93場喪禮，佔火災逝者近六成；所有費用由「東華三院殯儀基金」及專項捐款承擔，總額超過700萬港元。入行近三十年的遺體化妝師燕姐說：「很多家屬在見完最後一面後，都會不斷向我們道謝。其實我也很想對他們說，在這樣艱難的時刻，你們已經做得很好了。」比起接受感謝，她更希望肯定家屬為逝者所付出的一切，陪伴他們一步步釋懷，走過這段路。
站在最前線 與家屬共渡難關
火災居民驟然失去至親與家園，待辦之事千頭萬緒，往往心力交瘁。為此，東華三院特別在富山公眾殮房設立服務站，提供後事流程指導與情緒支援，讓家屬能及時獲得資訊與關懷。對於坊間傳言指院方要求家屬先動用政府五萬元津貼，才可使用免費殯儀服務，甚或指院方未提供遺體修復，僅有化妝服務，顧客服務主任吳煜平（Wayne）鄭重澄清絕無此事。他更表示，由於支援不設上限，院方還主動聯絡了許多社工轉介的個案。「我們沒有高調宣傳或解釋，是希望集中資源幫助災民，而非藉此機會推廣。」院方以行動默默支持，不讓任何一位家屬感到孤單。
當年以近乎業內最年輕之姿、22歲便投入殯儀服務的Wayne，轉眼已在此行耕耘十三年。他的工作如同喪禮守護者，從接觸家屬、解說流程、統籌儀式，到挑選棺木壽衣、安排靈堂大小事務，皆悉心陪伴。與日常個案不同，這次許多家屬來不及與逝者談論身後事安排，甚至有人須獨自處理多位親人的後事。Wayne說：「只要家屬需要，我都會陪同認領遺體，不會讓他們獨自面對。」
以行動撫慰 避免再次受傷
相比起在前線直接陪伴家屬的Wayne，仵工甄卓麒（Jacky）顯得沉靜少言，談起工作時卻反覆強調「尊重」與「安心」——這並非口號，而是他當年親手為外公辦理後事時的真切體會。「在加拿大見識到一站式殯儀服務如何讓家屬安心，我便決定回港加入這一行。」扎根東華十二年，他欣賞這裡完善的系統與資源，讓他能專注於眼前的工作：接收遺體、為先人淨身穿衣，以至精心裝裱棺木。「這次的清潔與穿衣必須格外細心，要呵護脆弱的身軀，盡力保持遺體的完整。」
Jacky提到，若遺體損毀嚴重或僅餘遺骸，團隊也會提供外殮服務：「我們會帶上陪葬品到現場，將遺體安放入棺。」這份細心，是為了讓家屬不必反覆目睹親人殘缺的身影，避免再次觸痛心靈。
最想感謝的是家屬的堅強
曾親手處理過不同大小意外或事故離世的遺體化妝師燕姐，曾經歷2003年沙士，與香港共同渡過無數悲傷時刻。即便經驗豐富，她坦言這次壓力不小。此外，東華三院反應迅速，邀請了長沙民政職業技術學院的殯儀學院派出兩名修復專家，在中央政府支持下赴港支援，十日內與本地團隊並肩作戰。「兩位專家留港十天，每一個案都會仔細審視、共同研究。」針對皮膚嚴重脫落的遺體，內地專家推薦使用一款油脂較厚的修復泥，幫助恢復原貌。燕姐說，修復過程以先塑形、後著色為主，所費時間比平常多出三倍。「有些遺體鼻樑凹陷，我們要用棉花和硬膠填充定型。」除了五官，細緻至頭髮、眉毛，化妝師也會一一還原，並按家屬意願為逝者戴上假髮或頭巾。
「很多家屬對我們千謝萬謝，但其實他們的努力同樣重要——在如此艱難的時刻，仍盡力為我們準備好所需物品。」燕姐溫柔地說，從業者技術再純熟，也比不上家屬對親人的深刻了解。而她所修復的，不僅是受創的遺體，更是每一顆破碎的心。
