93场释怀告别 东华三院免费殡仪服务 默默耕耘助家属走出伤痛
发布时间：10:25 2026-01-27 HKT
大埔宏福苑五级火灾发生至今近两个月，共168人不幸离世。尽管所有遗体已完成辨认，不少家属仍在为亲人的后事奔波。作为香港历史最悠久的社福机构，东华三院为罹难者家属提供免费殡仪服务，至今已协助处理93场丧礼，占火灾逝者近六成；所有费用由「东华三院殡仪基金」及专项捐款承担，总额超过700万港元。入行近三十年的遗体化妆师燕姐说：「很多家属在见完最后一面后，都会不断向我们道谢。其实我也很想对他们说，在这样艰难的时刻，你们已经做得很好了。」比起接受感谢，她更希望肯定家属为逝者所付出的一切，陪伴他们一步步释怀，走过这段路。
站在最前线 与家属共渡难关
火灾居民骤然失去至亲与家园，待办之事千头万绪，往往心力交瘁。为此，东华三院特别在富山公众殓房设立服务站，提供后事流程指导与情绪支援，让家属能及时获得资讯与关怀。对于坊间传言指院方要求家属先动用政府五万元津贴，才可使用免费殡仪服务，甚或指院方未提供遗体修复，仅有化妆服务，顾客服务主任吴煜平（Wayne）郑重澄清绝无此事。他更表示，由于支援不设上限，院方还主动联络了许多社工转介的个案。「我们没有高调宣传或解释，是希望集中资源帮助灾民，而非借此机会推广。」院方以行动默默支持，不让任何一位家属感到孤单。
当年以近乎业内最年轻之姿、22岁便投入殡仪服务的Wayne，转眼已在此行耕耘十三年。他的工作如同丧礼守护者，从接触家属、解说流程、统筹仪式，到挑选棺木寿衣、安排灵堂大小事务，皆悉心陪伴。与日常个案不同，这次许多家属来不及与逝者谈论身后事安排，甚至有人须独自处理多位亲人的后事。Wayne说：「只要家属需要，我都会陪同认领遗体，不会让他们独自面对。」
以行动抚慰 避免再次受伤
相比起在前线直接陪伴家属的Wayne，仵工甄卓麒（Jacky）显得沉静少言，谈起工作时却反复强调「尊重」与「安心」——这并非口号，而是他当年亲手为外公办理后事时的真切体会。「在加拿大见识到一站式殡仪服务如何让家属安心，我便决定回港加入这一行。」扎根东华十二年，他欣赏这里完善的系统与资源，让他能专注于眼前的工作：接收遗体、为先人净身穿衣，以至精心装裱棺木。「这次的清洁与穿衣必须格外细心，要呵护脆弱的身躯，尽力保持遗体的完整。」
Jacky提到，若遗体损毁严重或仅余遗骸，团队也会提供外殓服务：「我们会带上陪葬品到现场，将遗体安放入棺。」这份细心，是为了让家属不必反复目睹亲人残缺的身影，避免再次触痛心灵。
最想感谢的是家属的坚强
曾亲手处理过不同大小意外或事故离世的遗体化妆师燕姐，曾经历2003年沙士，与香港共同渡过无数悲伤时刻。即便经验丰富，她坦言这次压力不小。此外，东华三院反应迅速，邀请了长沙民政职业技术学院的殡仪学院派出两名修复专家，在中央政府支持下赴港支援，十日内与本地团队并肩作战。「两位专家留港十天，每一个案都会仔细审视、共同研究。」针对皮肤严重脱落的遗体，内地专家推荐使用一款油脂较厚的修复泥，帮助恢复原貌。燕姐说，修复过程以先塑形、后著色为主，所费时间比平常多出三倍。「有些遗体鼻梁凹陷，我们要用棉花和硬胶填充定型。」除了五官，细致至头发、眉毛，化妆师也会一一还原，并按家属意愿为逝者戴上假发或头巾。
「很多家属对我们千谢万谢，但其实他们的努力同样重要——在如此艰难的时刻，仍尽力为我们准备好所需物品。」燕姐温柔地说，从业者技术再纯熟，也比不上家属对亲人的深刻了解。而她所修复的，不仅是受创的遗体，更是每一颗破碎的心。
