星島申訴王｜香港商場貼心服務 補鞋膠水都有 生日蠟燭免費提供 網民讚嘆：咁拎法都慳好多
發佈時間：10:00 2026-09-20 HKT
香港各大商場的客戶服務中心，過去往往只局限於借雨具、路線指引或八達通增值等服務，但時至今日，有商場服務竟然已經進化到「應有盡有」！《星島申訴王》留意到近日有網民在社交平台Threads發文，驚嘆元朗有間大型商場的服務已經涵蓋生活每一個細節，由防刮腳跟貼、衣物去漬濕紙巾，甚至連生日牌及蠟燭都可免費索取或借用，不禁大讚「好堅」！
免費或借用服務指南全圖像化 網民大讚「有用心」
有網民在Threads分享自己在元朗YOHO MALL（形點）逛街時，在洗手間內看到的一張巨型「商場服務及設施」指南。該指南將商場提供的數十項服務全部「圖像化」展示，清晰易明。樓主在帖文中驚嘆：「原來宜家商場已經進化到貼身用品都提供」，當中有防刮腳跟貼、外用膏貼、退熱貼、防蚊貼、衣物去漬濕紙巾、補鞋膠水等，連生日牌和蠟燭都有，又指大部分都是免費的，大讚「好堅！」
這種將所有服務公開並清晰列出的做法，獲得不少網民激讚。有網民留言表示：「最欣賞佢將所有嘢圖像化！非常容易及一眼睇到有什麼提供！」樓主亦認同回應指，商場特意在洗手間張貼如此大張的海報，確實能讓顧客感受到商場的用心。
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服務涵蓋男女老幼毛孩 全方位貼心照顧
《星島申訴王》查閱該商場官網的服務列表，其貼心程度確實令人讚嘆，服務範疇細分為多個類別，真正做到照顧男女老幼，甚至連毛孩的需求也一一兼顧：
- 應急物品供應服務：除了樓主提及的補鞋膠水及生日蠟燭外，商場還提供女性衛生用品、防刮腳跟貼、衣物去漬紙巾、眼鏡清潔濕紙巾，甚至連「束髮橡筋」及針線包都提供，有助化解顧客在外的尷尬時刻。
- 急救服務：除了基本的急救箱及自動心臟復甦機（AED），更備有退熱貼、嘔吐袋、外用膏貼、暖包，甚至提供血壓量度服務。
- 樂齡及幼兒服務：針對長者，商場提供放大鏡、柺杖借用，甚至有「成人口水肩」供應；幼兒方面則有嬰兒車、母乳餵哺圍巾借用，以及暖奶和即棄圍巾供應。
- 寵物專屬服務：隨着寵物友善商場越來越普及，該商場亦提供寵物手推車、牽引繩、拾便袋、除臭噴霧，甚至連寵物零食也有供應。
- 充電服務：商場更設有汽車電池外置充電器借用，以及為旅客提供 SIM 卡取卡針借用服務，設想非常周到。
曾目睹有小童常常排隊拎「免費尿片」 網民憂服務會被濫用
雖然商場服務貼心，但亦有網民關注會否引起濫用問題。有自稱10年前曾任職商場客戶服務部的網民留言分享，指當年多數市民都只是借雨傘、增值八達通，但亦有見過有兩個小童常常都排隊拿「免費尿片」，惹得樓主回覆笑指：「嘩⋯咁拎法⋯都慳好多。」
為防止濫用情況，翻查商場的條款及細則，官方亦有設立相關的「防濫用機制」。例如標明帶有星號（*）的物品為「數量有限，先到先得」，而部分如影印及傳真服務則需收取象徵式費用（每張一至兩元）。此外，部分消耗性物品亦註明「每次只限3張」，《星島申訴王》致電YOHO MALL客戶服務部查詢，職員回覆表示暫未見有市民濫用服務，並指顧客如有需要，可前往顧客服務中心或致電查詢，而商場亦保留一切最終決定權。
大家對香港大型商場客戶服務升級又有甚麼看法？歡迎留言分享。
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