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施政報告2026︱1823研AI主動分流新機制參考內地「12345」做法設牽頭部門統籌跨局投訴

【施政報告2026/ 1823】行政長官李家超今日（16日）公布《施政報告2026》，針對1823聯絡中心的服務效率提出多項優化措施，以「轉介快、辦成事」為目標，致力加強跨部門協調及引進科技。消息人士透露，新機制將很大程度上參考內地「12345」熱線做法，貫徹「一辦到底」原則，相關新措施預計於2027年上半年推行。設牽頭部門統籌引入AI主動防禦李家超表示，1823在今年首7個月共接獲200多

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