Microsoft大「死機」｜為何歷20小時仍未完全修復？方保橋：因底層系統出事需逐批搶修
發佈時間：01:03 2026-11-14 HKT
微軟（Microsoft）旗下的 Microsoft 365 雲端辦公套件自本港時間13日凌晨起爆發全球大規模系統故障，影響範圍涵蓋 Outlook、Teams、SharePoint 及 Copilot 等多項核心服務，全球數以萬計至數百萬名個人用戶及企業運作受阻。截至本港時間13日晚上11時，這場被外媒形容為微軟歷來持續時間最長的事故之一已纏繞超過20小時，官方服務狀態頁面仍將企業版與消費者產品列為「服務降級」，即尚未完全修復。
針對這間掌管全球第二大雲端基建的科技巨頭為何需耗時逾日逐區搶修，香港資訊科技商會榮譽會長方保僑接受查詢時分析，事件主因在於共用的底層系統出現異常並引發連鎖反應，修復工作必須逐批進行，因此需時較長。
共用底層基建負載過高 引發連鎖反應需逐批搶修
方保僑指出，是次 Microsoft 365 故障並非單一或個別應用程式出現問題，而是其共用的底層系統發生故障，才會導致 Outlook、Teams、SharePoint 及 Copilot 等多項服務在同一時間受到波及。
他進一步解釋，由於上述多項應用程式均依賴同一套身份驗證及電郵基礎設施運作，一旦底層系統出現負載過高，或是伺服器未能順利通過健康檢查，便會在系統內部產生骨牌式的連鎖反應，令故障範圍迅速向全球擴大。在此架構下，工程人員無法一鍵全面重啟，修復工作必須分階段、逐批進行，這亦解釋了為何搶修過程需時甚長。
根據微軟於本港時間13日晚上9時發出的官方更新，目前北美地區服務已見較廣泛改善，歐洲大部分地區亦持續好轉，亞太區則開始出現復甦訊號，惟部分用戶仍可能遇到間歇性存取困難或延遲收信的情況。官方社交平台 X 帳號亦發文表示，正全力處理剩餘受影響的環境，並將清理積壓的電郵列為首要任務。
憑證錯誤屬系統徵狀 暫無跡象涉惡意網絡攻擊
外界關注故障期間部分系統出現憑證錯誤（Certificate Error）的提示，坊間揣測是否與軟件更新失誤或黑客攻擊有關。對此，方保僑認為，憑證錯誤在現階段只能理解為系統因底層異常而未能完成正常驗證的「徵狀」，單憑此現象並不足以直接斷定事故是由更新失誤或網絡攻擊所致。
微軟官方亦重申，目前暫無跡象顯示今次大規模服務中斷涉及任何惡意活動，至於事故的最終確切成因，仍有待微軟完成全面排查後公布完整調查結果。
籲企業勿過度依賴單一平台 應設獨立備用方案
這次持續超過20小時的雲端「大死機」，再次為全球商界及公共機構敲響警鐘。方保僑提醒，若企業及公營部門將日常電郵通訊、視像會議、雲端文件協作以至保安監控全部集中依賴於同一個雲端平台，一旦該平台的核心底層出現故障，極易導致機構整體運作陷入全面停頓。
他建議，各機構在日常風險管理中，應預先制定獨立於主要雲端平台以外的備用通訊及應急運作安排，以分散風險並減低單一系統故障所帶來的營運衝擊。
