稅務局長陳施維就「智方便」報稅受阻致歉 承諾註銷罰款並推動一站式無縫對接
發佈時間：11:18 2026-09-01 HKT
申訴專員公署昨日（31日)公布主動調查報告，揭發稅務局電子報稅系統界面提示欠清晰，導致上一稅季逾3.3萬納稅人經「稅務易」提交、並以「智方便」完成數碼簽署的報稅表未能送達稅務局。稅務局局長陳施維今(1日)在電台節目中代表稅務局為市民帶來不便深表抱歉。他指出，系統本身屬於稅務局管轄範疇，運作出現不理想之處，稅務局必定責無旁貸並會認真處理。他重申，有關的問題屬去年的問題，局方今年已實施多項優化措施，今年的報稅流程十分順暢，至今並無收到同類投訴。
就責任方面而言，陳施維表示，納稅人提交報稅表是其責任，提交報稅表後會有清晣的確認信息，稅務易方面亦有紀綠，可以隨時確認是否未有報稅。今年成功遞交報稅表將會收到確認的信息，智方便亦有作出更新，提醒納稅人當中只是簽署的步驟，要到稅務易提交最後的步驟。
澄清3.3萬宗未完成提交個案中僅800餘人被罰
針對坊間關注的受影響人數，陳施維澄清，去年共有約49萬名納稅人使用「智方便」簽署報稅表，當中超過9成人於首次操作時已順利完成提交。在首次簽署未成功的約3.3萬宗個案中，僅2.6萬人（接近八成）在稅務局發出罰款單或作出估計評稅前已自行補交報稅表，並無遭受罰款。當局真正需要跟進的個案約有7000宗，當中實際收到罰款單的僅有八百多名納稅人，稅務局已主動通知他們將獲安排退款或註銷罰款；至於撤銷5100多宗罰款通知書的個案，則屬於尚未繳交罰款的程序通知，當局已全數取消相關罰款。
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22年接獲零星查詢即著手研討改良
對於外界質疑問題早於2022年浮現，陳施維確認當年曾接獲單位數字的零星市民查詢。他指出，市民提交不成功的原因眾多，包括用戶未有返回系統完成最後步驟、網絡連線異常中斷或電腦系統故障等，當局當時首要工作是協助納稅人重新完成提交。稅務局當年已與數字政策辦公室商討優化流程與介面，數字辦亦於2023年因應部門意見對「智方便」介面作出更新。
全盤接納申訴專員建議推動無縫交接
陳施維最後指出，稅務局已全盤接納申訴專員公署提出的18項改善建議，現正全力跟進受影響納稅人的退款及評稅處理。就長遠發展而言，稅務局正主動與數字辦緊密磋商，研究如何徹底優化「稅務易」與「智方便」的對接技術，爭取未來實現一站式無縫交接。
