消委會藥房劏客｜今年首8月接逾500宗投訴 有藥店6瓶裝扮「12瓶」賣 被揭發後竟要求遊客咁做
發佈時間：10:45 2025-09-15 HKT
消委會今年1至8月接獲548宗藥房及藥妝店投訴，與去年同期的556宗相約。有遊客在藥妝店被遊說購買藥材，惟計價單位「両變錢」，最終需繳付港幣3.04萬元，大失預算。消委會指，近月接獲多宗涉及藥房及藥店的投訴，有商戶銷售過程中仍採取具爭議手法，包括混淆「斤變両」、「両變錢」等計價單位，以及推銷包裝高度相似的影射貨品，令消費者誤會。
消委會藥房劏客｜個案一：「両」變「錢」計價標示不清 疑誤導旅客
一名新加坡遊客，被藥妝店店員推銷購買藥材「奶薊草」，她見標價為每両港幣380元，且店員提出「買80送5」優惠及稱「買少量已足夠」，遂在以為計價單位是「両」的情況下同意交易，估算整筆交易金額約300港元。惟店員未提及計價單位及總價情況下，已將藥材研磨成粉，並要求繳付3.04萬元；該遊客即場提出疑問後，才解釋計價單位為「錢」，以每錢港幣380元計算，購買80錢送5錢，即折合港幣3.04萬元。該遊客認為手法誤導，遂向本港海關投訴，並向消委會求助，要求退款。經消委會多番調停，藥妝店最終同意全額退款退貨。
消委會藥房劏客｜個案二：懷疑屬假冒或影射貨品
有內地遊客到本港藥房購買心儀品牌的安宮牛黃丸，過程中無提及品牌名稱，見店員遂推介一盒包裝外觀設計類似心儀品牌的產品，便以為是心儀品牌，付款約2640港元購入3盒。該遊客事後仔細檢查發現，產品生產商名稱與心儀品牌相差一字，懷疑屬假冒或影射貨品，遂向消委會求助，冀憑單據安排退貨退款。藥房回覆消委會時，無回應該藥品是否影射其他品牌，但願意安排全額退款，遊客事後親身到店辦理退貨和退款。
消委會藥房劏客｜個案三：單據標示不存在的「12瓶裝」 與實物數量不符
另一內地遊客於藥妝店購買1盒6瓶裝藿香正氣水及其他藥品，離港後檢查收據時，發現單據列出的藿香正氣水為1盒12瓶，售價為港幣170元，實際收到的貨品卻為6瓶裝。該遊客質疑藥妝店多收1倍費用，藥妝店收據上的瓶裝數量出錯因收銀系統記錄有誤所致，拒絕退款。
該遊客其後參考其他店鋪售價，發現同款6瓶裝普遍售40元至50元，遂向消委會求助，要求退回多收款。藥妝店回覆消委會重申，該品牌的藿香正氣水沒有12瓶版本，店內6瓶裝版本售價確為170元。
店方要求遊容特意回到店舖 領取貨品
經消委會調停，藥妝店建議該遊客帶同單據回到店中，向其另外提供一盒6瓶裝。不過由於該遊客暫未有計劃再次訪港，要求退回一半貨款。經消委會進一步調停，該店同意透過電子支付平台退回一半貨款。
消委會提醒，消費者購買藥材或蔘茸海味時，應先向商戶確認計價單位及價格，並了解秤重時所採用的單位，秤重後再核實貨品總價；如有任何疑問，應立即要求暫停交易，待釐清並確認無誤後，才同意商戶將貨品切片或磨粉等。
消費者應清晰告知商戶心儀的品牌或貨品，並可參考該品牌是否設有防偽特徵，仔細比對貨品真偽，確認無誤後才付款交易。交易完成後，應即時檢查收據，確認所購貨品名稱、數量及價格是否正確。如有疑問，應即時向商戶提出，並保留收據作日後憑據。
記者 蕭博禧
