消委會︱市民對家居裝修缺乏相關知識 提4招保障消費者權益
發佈時間：10:41 2024-02-21
不少市民進行家居裝修但卻缺乏相關知識，消委會今日（21日）發表報告指該行業報價欠透明，2017至2023年間收到1,205宗相關投訴。消委會提出4個加強家居裝修行業的建議，以保障消費者，包括訂立標準報價單範本、建立認證計劃、採用具成本效益和高效率的另類爭議解決機制，以及加強消費者教育。
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消委會表示，香港沒有專門的法律法規監管家居裝修公司及其服務，一般消費者缺乏經驗和知識，會依賴裝修公司，若遇到失實陳述等不良營商手法，可能直到工程展開後才能發現，即使提出索價，結果亦存在不確定性，而業主有責任確保遵從安全法例，例如有關消防安全的規定，當裝修公司未能履行其責任而產生的後果和處罰，可能會由消費者承擔。
消委會參考其他國家和地區的相關法律法規，其中加拿大卑詩省及安大略省、內地、英國及美國紐約均有訂立強制性合約條款，英國訂立獲政府承認的自願性認證計劃等。消委會又提出4個加強家居裝修行業的建議。
消委會指出，認證計劃的標準應涵蓋客觀和主觀類別，客觀類別包括安全、財務健康、管理和人力承諾、過往記錄以及爭議解決程序，主觀類別包括客戶滿意度、業務程序和實務、道德和誠信管理。消委會建議對行業協會、網上配對平台和其他私人機構進行認證，再由這些機構負責確保獲得認證的家居裝修公司遵守計劃要求。
消委會︰鼓勵消費者、家居裝修公司先調解解決問題
消委會又鼓勵消費者和家居裝修公司使用另類爭議解決機制來解決爭議，可先作調解，若不成功，可選擇仲裁或由專家裁定。另類爭議解決機制的好處是省時、低成本和穩健，提供此類機制的私人機構包括香港仲裁公會和香港測量師學會等。消委會又指，消費者教育十分重要，包括在施工前應比較不同家居裝修公司的報價單，進行改動工程前應尋求專業意見；在施工期間，消費者在答應改動工程前，先要求更新報價單或合約等。
記者：蔡思宇
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