僅退款｜買家訛稱銷毀兩部逾四千元雪櫃 賣家跨省踢爆廚房插電使用中
發佈時間：18:57 2026-10-27 HKT
內地電商平台「僅退款」爭議不斷！山東濱州一名商家售出兩部總值4070元人民幣的商用冰櫃後遭平台「僅退款」，上海買家更訛稱冰櫃已就地銷毀。商家不甘財貨兩空，跨省赴上海買家門店維權，赫然發現冰櫃正在廚房插電正常運作，當場報警並決定入稟法院索償。
兩度上門維修仍遭強制退款
綜合《中國新聞周刊》等內媒報道，山東濱州商用廚具商家秦先生表示，一名在上海經營糕點連鎖店的買家於今年5月6日在其網店購買兩部四門商用冰櫃（雪櫃）及一部工作台雪櫃，合共約5000元人民幣。
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至6月21日，買家以「溫度不達標」為由，就其中兩部總價4070元人民幣的冰櫃申請退款。秦先生經遠程排查後判斷為溫控器故障，隨即補發配件並安排師傅上門維修，平台於7月1日駁回買家的退款申請。
惟買家於7月16日再以相同理由申請退款，即使秦先生再次安排上門維修，平台仍於8月3日及4日以「商品存在質量問題，支持先行退款」為由，直接批出兩部冰櫃的全額「僅退款」，並要求秦先生自行聯絡買家協商退貨方案。
當秦先生於8月6日聯絡買家安排上門收走冰櫃時，對方竟聲稱兩部大型冰櫃「已經就地銷毀」。秦先生質疑大型家電不可能隨意銷毀，遂向平台申訴，卻僅獲回覆指「訂單流程已經完結」，着他自行向買家追討。
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乘高鐵逾4小時跨省查探
為免「財貨兩空」，秦先生與朋友乘坐逾4小時高鐵跨省趕赴上海的買家門店核實情況。買家當時聲稱自己正在出差不在當地，惟秦先生從門店外往廚房內張望，赫然發現該兩部號稱「已被銷毀」的冰櫃就擺放在後廚內正常運作使用。
秦先生氣憤難平並當場報警求助。當地警方到場後，確認涉事冰櫃確實處於正常使用狀態，但由於買家本人不在現場，按現行執法程序無法直接強制將冰櫃搬走歸還。
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秦先生直言對方行為極其惡劣：「哪怕白跑一趟、花幾千塊錢，我也要維權，你可以申請退款，但必須把我的貨退回來。」目前他已收集完整證據，準備向法院提出民事訴訟追討損失。
律師指隱瞞貨物屬不當得利或涉詐騙罪
針對是次「僅退款」糾紛，江蘇英特東華律師事務所律師王勐指出，買家在取得全額退款後，故意隱瞞貨物仍然存在的事實並繼續佔有使用，在法律上已構成「不當得利」；若查實買家從一開始便虛構商品故障，以非法佔有貨款及設備為目的，情節嚴重者更可能涉嫌干犯詐騙罪。
律師同時提醒電商平台及商家，平台執行「先行退款」絕不等於免除買家的法定退貨義務。面對買家作出虛假陳述及惡意隱匿貨物，商家在掌握實質證據後，除可向平台繼續申訴追償外，亦可直接入稟法院起訴買家，以法律途徑維護自身合法權益。
