仅退款｜买家讹称销毁两部逾四千元雪柜 卖家跨省踢爆厨房插电使用中
发布时间：18:57 2026-10-27 HKT
内地电商平台「仅退款」争议不断！山东滨州一名商家售出两部总值4070元人民币的商用冰柜后遭平台「仅退款」，上海买家更讹称冰柜已就地销毁。商家不甘财货两空，跨省赴上海买家门店维权，赫然发现冰柜正在厨房插电正常运作，当场报警并决定入禀法院索偿。
两度上门维修仍遭强制退款
综合《中国新闻周刊》等内媒报道，山东滨州商用厨具商家秦先生表示，一名在上海经营糕点连锁店的买家于今年5月6日在其网店购买两部四门商用冰柜（雪柜）及一部工作台雪柜，合共约5000元人民币。
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至6月21日，买家以「温度不达标」为由，就其中两部总价4070元人民币的冰柜申请退款。秦先生经远程排查后判断为温控器故障，随即补发配件并安排师傅上门维修，平台于7月1日驳回买家的退款申请。
惟买家于7月16日再以相同理由申请退款，即使秦先生再次安排上门维修，平台仍于8月3日及4日以「商品存在质量问题，支持先行退款」为由，直接批出两部冰柜的全额「仅退款」，并要求秦先生自行联络买家协商退货方案。
当秦先生于8月6日联络买家安排上门收走冰柜时，对方竟声称两部大型冰柜「已经就地销毁」。秦先生质疑大型家电不可能随意销毁，遂向平台申诉，却仅获回复指「订单流程已经完结」，着他自行向买家追讨。
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乘高铁逾4小时跨省查探
为免「财货两空」，秦先生与朋友乘坐逾4小时高铁跨省赶赴上海的买家门店核实情况。买家当时声称自己正在出差不在当地，惟秦先生从门店外往厨房内张望，赫然发现该两部号称「已被销毁」的冰柜就摆放在后厨内正常运作使用。
秦先生气愤难平并当场报警求助。当地警方到场后，确认涉事冰柜确实处于正常使用状态，但由于买家本人不在现场，按现行执法程序无法直接强制将冰柜搬走归还。
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秦先生直言对方行为极其恶劣：「哪怕白跑一趟、花几千块钱，我也要维权，你可以申请退款，但必须把我的货退回来。」目前他已收集完整证据，准备向法院提出民事诉讼追讨损失。
律师指隐瞒货物属不当得利或涉诈骗罪
针对是次「仅退款」纠纷，江苏英特东华律师事务所律师王勐指出，买家在取得全额退款后，故意隐瞒货物仍然存在的事实并继续占有使用，在法律上已构成「不当得利」；若查实买家从一开始便虚构商品故障，以非法占有货款及设备为目的，情节严重者更可能涉嫌干犯诈骗罪。
律师同时提醒电商平台及商家，平台执行「先行退款」绝不等于免除买家的法定退货义务。面对买家作出虚假陈述及恶意隐匿货物，商家在掌握实质证据后，除可向平台继续申诉追偿外，亦可直接入禀法院起诉买家，以法律途径维护自身合法权益。
