江蘇漢遭汽水弄髒衣服 麥當勞退款欄竟然寫……
更新時間：12:52 2024-04-29
發佈時間：12:52 2024-04-29
發佈時間：12:52 2024-04-29
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江蘇有男子在麥當勞購買食物後，因汽水濺出弄污了衣服要求退款，但員工卻在退款一欄填寫「顧客是傻X」。麥當勞承認涉事員工違返公司制度，向客表致歉後已達成諒解。
江蘇南通交通廣播《有理走天下》節目報道，當地居民李先生在24日，到了崇川區和平橋麥當勞店購買了一份29元人民幣的板燒雞腿堡套餐，但在拿取食物時，1杯冰可樂卻因為杯沿變形，致可樂流出弄髒了李先生的衣服。他於是要求櫃枱退款。
同日下午，李先生看到麥當勞的退款到帳通知中，退款原因一欄竟寫著「顧客是傻X」。李先生隨即撥打麥當勞服務熱線投訴，對方表示2至3個工作日答覆。當天下午，李先生接到麥當勞和平橋店店長電話，對方表示歉意，表示李先生下次到店，會補償1份小食。
李先生很生氣，並表示不能理解，「一家世界知名餐飲公司內部工作流程如此隨意，竟然用侮辱性語言謾罵顧客，回覆處理問題如此輕描淡寫。」4月26日，李先生表示，麥當勞蘇州和南通區域負責人何女士趕到南通，代表麥當勞官方正式向他誠懇道歉。
對此，麥當勞方面給官方回應是，「涉事員工相關行為違反了麥當勞的管理制度和價值觀，公司已與顧客表達歉意並達成諒解。同時，已對相關員工進行了教育與處理，後續也將繼續加強培訓與管理。感謝顧客與媒體的反饋與監督。」
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