江蘇漢遭汽水弄髒衣服 麥當勞退款欄竟然寫……

更新時間:12:52 2024-04-29
發佈時間:12:52 2024-04-29

江蘇有男子在麥當勞購買食物後,因汽水濺出弄污了衣服要求退款,但員工卻在退款一欄填寫「顧客是傻X」。麥當勞承認涉事員工違返公司制度,向客表致歉後已達成諒解。

江蘇南通交通廣播《有理走天下》節目報道,當地居民李先生在24日,到了崇川區和平橋麥當勞店購買了一份29元人民幣的板燒雞腿堡套餐,但在拿取食物時,1杯冰可樂卻因為杯沿變形,致可樂流出弄髒了李先生的衣服。他於是要求櫃枱退款。

同日下午,李先生看到麥當勞的退款到帳通知中,退款原因一欄竟寫著「顧客是傻X」。李先生隨即撥打麥當勞服務熱線投訴,對方表示2至3個工作日答覆。當天下午,李先生接到麥當勞和平橋店店長電話,對方表示歉意,表示李先生下次到店,會補償1份小食。

李先生很生氣,並表示不能理解,「一家世界知名餐飲公司內部工作流程如此隨意,竟然用侮辱性語言謾罵顧客,回覆處理問題如此輕描淡寫。」4月26日,李先生表示,麥當勞蘇州和南通區域負責人何女士趕到南通,代表麥當勞官方正式向他誠懇道歉。

對此,麥當勞方面給官方回應是,「涉事員工相關行為違反了麥當勞的管理制度和價值觀,公司已與顧客表達歉意並達成諒解。同時,已對相關員工進行了教育與處理,後續也將繼續加強培訓與管理。感謝顧客與媒體的反饋與監督。」

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