消委會搬屋公司投訴｜揭搬屋公司3大陰招 貨期延誤/撞爛電器賠償少?/1理由落訂後另收15%？即睇4招自保
發佈時間：10:22 2026-10-15 HKT
消委會搬屋服務投訴｜搬屋報價看似清楚，實際可能另涉樓梯費及貨物損毀索償等各項魔鬼細節！消委會指出，每年接獲逾30宗搬屋服務投訴，常見爭議包括報價欠詳盡、服務延誤及財物賠償。《星島頭條》為你整理消委會在《選擇》月刊第600期披露的3宗個案，並列出簽約及搬運前的注意事項。
消委會接逾30宗搬屋服務投訴 落訂後才得悉樓梯費加收15%
孟先生透過A公司網上平台查詢本地搬屋服務，提供搬屋日期、地址及物品清單後，獲報價約$2,000，並支付$200訂金。其後職員查問搬運路線，得悉現居大廈正門有5級樓梯，便表示全單須加收15%樓梯費。A公司指報價單已註明不包括樓梯費，並解釋涉及4級或以上樓梯便須收費；但孟先生認為報價前未獲告知收費門檻及計算方式，要求取消及退訂。
經消委會跟進，A公司表示會檢討溝通流程、提升收費透明度，並同意取消預約及退還$200訂金。消委會提醒，基本收費涵蓋項目、樓梯費或推路費等附加費的觸發條件及計法，應在交易前清楚列明。
海外搬屋併櫃船期延誤 收件兩個月仍未付運
方小姐一家委託B公司由香港搬往澳洲墨爾本，選用約250立方呎的合併貨櫃海運，費用約$28,000。原定1月2日上午上門收件，工作人員卻延遲到下午才到齊。合約沒有列明付運日期；B公司其後先後通知預計2月底及3月下旬付運，仍未能確認船期。方小姐收件後等候逾兩個月仍未獲安排付運，遂向消委會求助。
B公司解釋，合併貨櫃須配合其他客戶貨件，期間有人取消或改用整櫃，令貨量不足；貨件最終於4月20日送抵墨爾本，由1月2日收件起歷時約15星期。消委會建議，選用併櫃服務前應了解其船期不確定性、預計運送時間及服務範圍，並要求商戶在延誤或船期變更時主動更新進度。
逾萬元75吋電視遭損毀！ 消委會跟進賠償上限
馬先生支付約$9,000委託C公司搬屋，需要搬運的物品中包括一部購入價約$11,000、已使用一年的75吋液晶電視。抵達新居拆開保護層後，他發現屏幕裂開，亦無法正常顯示。C公司起初表示只可賠$300，雙方未能達成共識。消委會轉介後，C公司向馬先生解釋索償程序，並在重新檢視個案後按條款提供賠償上限$2,000；馬先生確認收款。
搬屋自保4招｜消委會教路 留意簽約及索償要點
消委會促請業界在報價時提高資訊透明度，並於海外貨件延誤或船期變更時主動通知客戶。同時，消委會亦羅列了數項給消費者的建議，以確保搬屋過程順利：
1. 報價前交代搬運環境 逐項問清附加費
提供物品種類與數量、新舊地址、樓梯、停車安排及步行距離等資料，並核實基本收費包括的項目，以及樓梯費、推路費等附加費的收費條件和計法。不要只比較總價，也要確認服務範圍及取消、退訂安排。
2. 海外搬屋先問明運送方式與預計船期
了解使用整個貨櫃或合併貨櫃的分別、是否包括清關，以及預計付運和送抵日期。併櫃船期可能受其他貨件安排影響，宜要求把時間及運送安排列明並保留紀錄；海外物流有變數，入住計劃應預留彈性。
3. 搬運前了解防護、賠償上限及索償程序
確認大型傢俬及電器會否提供包裝或防護，並查明損毀保障範圍、賠償上限及索償所需文件和程序。整理物品清單，為貴重或易碎物品拍照記錄狀況，並保存報價單、合約及與搬屋公司的通訊紀錄。
4. 送抵後盡快點算檢查 發現問題立即反映
物品送抵後盡快核對數量及檢查狀況；如發現遺失或損毀，應立即聯絡搬屋公司跟進。若商戶提供代客裝箱或電器包裝服務，搬運前亦應檢查紙箱是否封妥、防護是否穩妥；可在紙箱加上編號，方便抵達後清點。
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