消委会搬屋公司投诉｜揭搬屋公司3大阴招货期延误/撞烂电器赔偿少?/1理由落订后另收15%？即睇4招自保

更新时间：10:22 2026-10-15 HKT
发布时间：10:22 2026-10-15 HKT

消委会搬屋服务投诉｜搬屋报价看似清楚，实际可能另涉楼梯费及货物损毁索偿等各项魔鬼细节！消委会指出，每年接获逾30宗搬屋服务投诉，常见争议包括报价欠详尽、服务延误及财物赔偿。《星岛头条》为你整理消委会在《选择》月刊第600期披露的3宗个案，并列出签约及搬运前的注意事项。

消委会接逾30宗搬屋服务投诉落订后才得悉楼梯费加收15%

搬屋报价未有清楚列明楼梯费的收费条件，消费者落订后才得悉或须额外付费。 (示意图片)

孟先生透过A公司网上平台查询本地搬屋服务，提供搬屋日期、地址及物品清单后，获报价约$2,000，并支付$200订金。其后职员查问搬运路线，得悉现居大厦正门有5级楼梯，便表示全单须加收15%楼梯费。A公司指报价单已注明不包括楼梯费，并解释涉及4级或以上楼梯便须收费；但孟先生认为报价前未获告知收费门槛及计算方式，要求取消及退订。

经消委会跟进，A公司表示会检讨沟通流程、提升收费透明度，并同意取消预约及退还$200订金。消委会提醒，基本收费涵盖项目、楼梯费或推路费等附加费的触发条件及计法，应在交易前清楚列明。

海外搬屋并柜船期延误收件两个月仍未付运

合并货柜运送需配合其他货件安排，个案由收件至送抵墨尔本历时约15星期。 (示意图片)

方小姐一家委托B公司由香港搬往澳洲墨尔本，选用约250立方呎的合并货柜海运，费用约$28,000。原定1月2日上午上门收件，工作人员却延迟到下午才到齐。合约没有列明付运日期；B公司其后先后通知预计2月底及3月下旬付运，仍未能确认船期。方小姐收件后等候逾两个月仍未获安排付运，遂向消委会求助。

B公司解释，合并货柜须配合其他客户货件，期间有人取消或改用整柜，令货量不足；货件最终于4月20日送抵墨尔本，由1月2日收件起历时约15星期。消委会建议，选用并柜服务前应了解其船期不确定性、预计运送时间及服务范围，并要求商户在延误或船期变更时主动更新进度。

逾万元75吋电视遭损毁！消委会跟进赔偿上限

75吋液晶电视在搬运后被发现屏幕损毁，消费者经消委会跟进后获赔偿上限$2,000。 (AI生成示意图)

马先生支付约$9,000委托C公司搬屋，需要搬运的物品中包括一部购入价约$11,000、已使用一年的75吋液晶电视。抵达新居拆开保护层后，他发现屏幕裂开，亦无法正常显示。C公司起初表示只可赔$300，双方未能达成共识。消委会转介后，C公司向马先生解释索偿程序，并在重新检视个案后按条款提供赔偿上限$2,000；马先生确认收款。