蓮塘過關人多險出事！內地婆婆突暈倒癱軟 港職員暖心「神救援」感動家屬：你們香港人都是好人啊
發佈時間：18:13 2026-08-10 HKT
近日天氣持續酷熱，不少北上南下的市民在過關時都倍感辛苦。有內地網民在社交平台「小紅書」發文，分享其外婆在蓮塘口岸過關時，疑因天氣炎熱及人多擠逼而突然暈倒，幸得香港入境處職員及時伸出援手，專業且充滿人情味的處理方式，讓她一家人深受感動，直言「還沒正式踏上香港的土地，已經感受到了濃濃的人文關懷」，更感激地說：「你們香港人都是好人啊！」
內地婆婆蓮塘口岸排隊過關突不適 癱軟倒地嚇壞家人
事主在題為「從老人過關緊急狀況窺見香港人文關懷」的帖文中詳述，當天早上，她陪伴年邁的外公外婆及姨媽，一行人從蓮塘口岸準備過關來港遊玩。由於外婆腿腳不便，為避開地鐵人潮，他們特意選擇經蓮塘口岸過關，並使用65歲以上長者特殊通道，過程本來相當順利。
然而，正當排隊等候辦理香港入境手續時，意外發生了。事主的外婆疑因人多空氣不流通，加上自身有腦供血不足的舊患，突然感到頭暈，並應聲蹲下。一名眼尖的香港海關女職員（事主稱之為A小姐）見狀，立即安排他們一家到優先通道。但隨後不久，婆婆情況急轉直下，更直接癱軟在地上，情況一度緊張。
港入境處職員「教科書式」救援 冷靜專業獲激讚
面對突發狀況，在場的香港入境處職員展現出極高的專業素養。A小姐臨危不亂，果斷地安排兩位家屬在旁照顧，並疏散其他圍觀旅客，避免造成混亂。同時，她迅速召集了具備急救知識的同事到場，為婆婆即場量度血壓、血糖等，並耐心提供可行的醫療解決方案。
在等待婆婆情況好轉的近40分鐘裡，現場約有四、五名職員在旁守護，不但提供情緒安撫，對於因方言口音造成的溝通障礙也表現出極大的耐心和禮貌。最終，婆婆感覺好轉，一家人決定先行折返內地。A小姐隨即安排輪椅，並親自指引他們行走人最少、最便捷的通道返回深圳，盡顯關懷。整個過程中，香港入境處職員的專業、冷靜和人性化處理，讓事主一家深受感動。外公更在事後激動地對A小姐說：「你們香港人都是好人啊！」
返回深圳遇冷待 關員繁忙難協助
然而，返回深圳口岸的經歷卻讓事主感到落差。她首先指出，「肉眼可見香港和深圳海關的輪椅質量差距很大」。一名深圳關員（B警衛）起初引導他們走特殊通道，但因輪椅無法通過而需另覓通道，而該名關員隨後便「沒了蹤影」。
徬徨無助之際，他們向另一名年紀較大的關員（C警衛）求助，但對方不但沒有提供協助，反而十分嚴肅地反覆質問：「輪椅是誰的？輪椅是誰的？」懷疑他們違規使用香港的輪椅入境深圳，其關注點讓事主感到難堪。事主形容，在返回深圳的短時間內，已目睹其他旅客被關員大聲呵斥，以及有人憤怒投訴職員工作態度的情況。
網民熱議：香港的善意值得被看見
事主總結稱，「總體來看，香港海關人員的態度要比深圳的好得多，辦事果斷利索。」她認為，深圳關員或許因遊客太多、工作壓力繁重，「對遊客的服務態度顯得冷漠、刻薄」。這次「一關之隔，兩重天」的經歷讓她深刻體會到，所謂「發達」二字，「不僅意味著現代化的高樓大廈，更意味著整個社會人文素養和素質的全面提升」、「雖然我們只是剛剛過關，還沒有正式踏上香港的土地，已經感受到了濃濃的人文關懷。」
帖文一出，隨即引來大批網民留言，不少人都被香港職員的暖心舉動所感動。有香港網民表示：「絕大多數hk人面冷但心不冷」、「感謝你記得香港的善意，歡迎再來香港」。亦有不少網民關心婆婆的身體狀況，並提醒：「這幾天天氣破記錄的熱！老人家難受，可以的話十月十一月來港最好！」
事主也在留言區回應，感謝香港海關的優質服務，並表示「這是我的親身經歷，雖然經歷的不多 但很真實」，更透露翌日已帶外公再來香港，圓了他看香港的夢想。她希望「香港的好被更多人看到！」這次的「神救援」事件，無疑為香港的形象增添了溫暖人心的一筆。
資料來源：小紅書
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