私營醫療收費無譜 預算口頭交代
發佈時間：03:00 2025-03-07 HKT
消委會就私營醫療服務進行名為《信心與價值：提升醫療價格透明度》的研究，涵蓋13間私家醫院及128間日間醫療中心，均提供生署建議的30種常見及非緊急治療/程序。調查顯示，各私營醫療服務價格披露欠透明度，且各私院對相同治療收費差異大，且存在提供口頭預算而非書面預算的現象，易引起爭議。消委會在2021至24年間共接獲191宗私營醫療服務的投訴，約46%涉及收費爭議。
研究報告發現，病人在搜集價目資料和醫療套餐、獲取服務費用預算，以及解決收費爭議方面，均遇到不同問題。在搜集價目資料方面，68%受訪消費者選擇醫療機構前沒有格價，當中有87%有醫療保險保障，39.9%指主診醫生只提供一間私營醫療機構供其選擇，或主診醫生是相關醫院的駐院醫生。
調查發現，43%受訪消費者在見主診醫生前後有查看價目資料，當中52.6%依賴私營醫療機構的網站，惟日間醫療中心在價目資料披露方面並不全面，抽樣20間日間醫療中心，有15間沒有就指定治療在網上提供收費表，另有1間甚至沒有網站；13間私家醫院均在網上展示其價目資料，惟收費表的用詞較難讓普羅大眾理解。
日間中心價目資料不全面
消委會發現，部分私營醫療機構價目表或收費表內並無列出醫生費，亦沒有披露此收費的定價基準，即使在同一機構接受同種治療，收費差距亦可根據病房類別產生相當大的差距。更有受訪者表示，被職員告知若不用保險支付，可享有7折優惠；亦有受訪者指，若用醫療保險索償，同一手術需要多付6000元。
消委會又指，私院對相同的治療收費存在顯著差異，如住院痔瘡切除術的第50百分位數收費，由33881元至85387元不等，差異高達152%；至於住院腸胃鏡檢查收費由25989元至56918元不等，差異達119%，消委會認為這凸顯了比較收費的重要性。
消費透明度方面，僅1成於私院求診的受訪者曾查閱過往收費統計數據，而在沒有查閱過往收費統計數據的受訪者中，超過三分二不知道有此數據。消委會發現有4間私院網站上的過往收費統計數據顯示為至少一年半前的資料，而抽樣的日間醫療中心均沒有公布有關數據。
套餐種類少 消費者難貨比三家
至於醫療套餐方面，消委會指，儘管消費者對套餐看法正面，但此舉在香港仍未算普及。除了較常見的大腸鏡檢查、胃鏡檢查和剖腹分娩有10間私家醫院提供套餐外，其餘30種治療/程序較少有套餐。私家醫院提供的套餐數量差異大，僅一間為26種治療提供套餐，據本報了解為中大醫院，而另一間只有2種提供套餐。調查亦指，部分醫療套餐未有清楚列明額外收費，且不同機構提供的套餐不一，難以「貨比三家」。
獲取服務費用預算方面，調查指消費者缺乏詳細和書面的服務費用預算，39%受訪者表示只獲得口頭形式的服務費用預算，日間醫療中心提供口頭預算的情況（59%）較在私家醫院（31.7%）更普遍，消委會指這對消費者保障不理想。
另外，13間私家醫院中，只有1間有披露主診醫生以外的專科醫生身分，消委會指披露程度不足夠。
消費者不選擇投訴多因無渠道
排解收費爭議方面，消委會表示在過去4年間，接獲的191宗投訴，與收費爭議有關的個案佔45.5%，當中服務費用預算與最終帳單之間的差異是投訴主因，且有關投訴難以調停，截至2025年2月，個案的整體調停成功率只有35.6%。有67.2%消費者曾遇到價格差異，當中有64.9%沒有獲得任何解釋，惟大多數消費者選擇不投訴，原因是不熟悉投訴渠道、認為投訴耗時，以及希望與醫生保持良好關係。
