Cybersec Wednesday|業務連續性計劃:應對重大事故的關鍵

不論是面對自然災害、技術故障還是網絡攻擊,任何形式的災難都可能對企業的正常運作造成重大影響。因此制定一個全面的業務連續性計劃(Business Continuity Plan, BCP)能確保企業在面對災難性事件時能夠繼續運營,對於企業的持續發展至關重要。

以一家專注於開發和銷售軟體解決方案的科技公司為例,儘管擁有豐富的客戶數據和知識產權,卻未充分重視網絡安全和預先制訂BCP。當該公司的核心系統遭到勒索軟體攻擊,導致數據被加密和系統無法訪問時,一時間就難以有效作出應對。

具體而言,缺乏有效的BCP可能導致的後果主要包括:

1. 業務中斷:缺乏事先規劃的應對措施,使公司需要幾天時間才能部分恢復系統,導致業務運營完全中斷。

2. 財務損失:業務中斷導致直接的財務損失,加上未能及時交付產品和服務導致的合約違約賠償,使公司面臨重大財務壓力。

3. 客戶信任度下降:客戶對公司的信任度急劇下降,部分長期客戶選擇轉向競爭對手,導致客戶流失。

4. 品牌和聲譽受損:事件被媒體報導後,公司的品牌形象和市場聲譽受到嚴重損害,恢復需要長時間和大量資源。

如上文所提到,BCP的主要目標是確保企業在遭遇任何形式的中斷後,能夠迅速恢復並繼續提供關鍵服務。而制訂全面且有效的BCP時,可參考以下重要步驟:

- 項目規劃:先確立BCP的目標和範圍,訂下基本原則和方針,並為整個計劃的架構提供指導。

- 業務影響分析( Business Impact Analysis , BIA):評估自然災害、技術故障等潛在中斷事件對業務流程的影響,包括財務損失、客戶影響和合規風險,並為每個流程設定恢復時間目標(RTO)和數據恢復點目標(RPO),同時訂下優次排序,是識別和評估關鍵業務過程對企業運營重要性的關鍵階段。實施BIA需要組建跨部門團隊來收集運營資料,以識別關鍵業務流程和所需資源,藉評估結果制定恢復策略。分析結果應定期匯總成報告並更新,以確保策略的時效性和有效性。

- 計劃制定:根據BIA的結果,制定具體的恢復策略和應急行動計劃,以保護關鍵業務功能免受中斷的影響。

-計劃測試:通過實際演練來驗證BCP的有效性,確保策略和程序按預期運作。測試結果應詳細記錄,並根據發現對BCP進行必要的調整和優化,以持續反映企業的實際需求和業務狀況。

除了以上制定BCP的必要步驟,更新和維護策略能確保計劃與當前業務環境、技術進展和測試反饋保持一致。企業應定期(至少每年一次)或在重大業務或技術變更後,全面審核BCP,並進行測試以改進不足之處,增強恢復能力。

當制訂好計劃,亦有賴員工配合才能有效實踐。要為員工提供培訓,教導他們學會識別各種潛在風險,熟悉應急措施和緊急響應程序、不同員工的角色和責任,以及必要的安全措施和溝通策略。通過模擬和定期演練,員工能強化他們的知識和技能,以便在危機中迅速有效行動。

建立全面的BCP和提供培訓,讓企業能提高業務韌性,保持運營連續性和恢復力,即使在困難時期也能維持運營,實現持續發展。

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