星島申訴王 | 外賣Pizza「散晒」Keeta僅賠30元 步兵、車手盤點「最難送」食物 壽司、湯麵入圍 點外賣易中伏
發佈時間：17:00 2026-09-22 HKT
透過手機程式叫外賣、送到上門確實方便，但如果外賣員送上的食物亂作一團，則難免影響胃口。近日有人在社交平台Threads發帖，抱怨他在外賣平台Keeta訂購Pizza，食物送到家後發現Pizza被打側放在門口，開箱發現Pizza失去原本形狀，全部混亂地堆在一起，餡料及芝士全部擠向一邊。令事主更不滿的是，Keeta的售後服務並沒有退款，僅賠償30元。對於這個處理手法，他表示十分不滿，不排附之後轉用其他平台。
Pizza經歷「跳樓機」 完全變形無法食用
事主在帖文中詳細描述事發經過，指收到外賣時，整個Pizza居然用膠袋打側掛在門口把手，以至嚴重傾側，打開後賣相慘不忍睹。他懷疑車手「飛車」導致食物倒瀉，又強調同類事件「唔係第一次」，更不滿平台在事後沒有人工服務，一直與AI機械人溝通，問非所答，更無法聯絡真人客服跟進。
Y先生其後補充，車手自行拍攝的送達照片中，Pizza放在膠袋內，並掛在鐵門把手，已經明顯傾斜，證明問題並非事主責任。有網民留言指：「好似入咗洗衣機入面滾過一輪」；亦有自稱從事外賣員行業的網民透露：「車手送Pizza路面不平，又要快送達，又要穩定，這個很難做。」
平台最後只賠償30元了事，令事主大感不滿。他認為，30元賠償與一個Pizza的實際價值，以及其承受的惡劣體驗完全不成比例，批評平台誠意不足，「我以後都用其他平台了。」
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外賣員最怕接Pizza壽司 力不從心應分單
從事多年外賣的外賣員Vincent接受《星島申訴王》訪問時表示，一般來說，外賣員最怕接的食物如下：
1. 壽司
2. Pizza
3. 有湯食物，例如湯麵、米線、粥等
4. 奶蓋茶飲
5. 奶油蛋糕
上述食品因為容易傾倒，一旦在運送途中側翻或不小心弄跌，會馬上變型，這些情況無法挽救，最後要外賣員賠償。
他舉例指，運送壽司和Pizza一旦側翻或弄跌，魚生會與飯分離，Pizza則每件堆在一起，客人肯定投訴。因此，不論步兵還是車手，運送途中都要非常小心。步兵一般接到該類訂單，路程較遠會選擇巴士或地鐵，車手則會放在後箱中固定好。若屋苑處於平台地區比較好，如果在港島區或九龍東，就會因為山路多，路面不平可能發生的風險更多，故他建議消費者如果點上述食物，應該選擇路程較近的餐廳。
相對較容易運送的食物，Vincent表示茶餐廳的扒飯、燒味飯或碟頭飯等，都穩定易送。
此外Vincent亦透露，有時系統會同時派兩三單，不論步兵還是騎手，都會因為一次過拿太多食物。在配送途中倒翻。因此外賣員一旦發現單數太多「啃唔落」，就應該和後台溝通，將訂單給予其他外賣員分擔。
《星島申訴王》就此事向Keeta查詢了解，正待回覆。大家有沒有點外賣中伏的經驗？歡迎和我們分享。
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