全港咪錶故障｜記者親歷HKeMeter故障 信用卡被重複扣款3次 議員促自動退款
發佈時間：12:48 2026-11-03 HKT
運輸署今日（3日）上午約8時20分接獲營運商報告，指咪錶泊車系統出現故障，需緊急搶修。惟不少市民並未收到署方即時通知，在使用運輸署應用程式「HKeMeter」繳費時，才發現系統頻頻顯示「交易未完成，請重試」。有車主按提示重試後，發現信用卡已被重複扣款，但咪錶停車時間卻未有增加。市民撥打署方咪錶24小時服務熱線「2332 3700」，線路一直繁忙，令不少駕駛者感到徬徨。運物局局長陳美寶指，市民無需擔心，運輸署已經與警務處聯絡，暫時不會對停泊在咪錶的車輛進行執法。
系統顯示交易未完成 信用卡被重複扣款
《星島頭條》記者今早使用「HKeMeter」繳付泊車費時，應用程式持續跳出「交易未完成，請重試」的提示，但手機卻收到信用卡已過數扣款的通知。記者其後跟隨提示重新付費，但被接連扣款，然而泊車時間卻毫無增加，最終記者被扣款3次咪錶費用。雖然信用卡未能繳費，但咪錶上的八達通可正常付款，最終以八達通成功入錶；記者亦曾致電咪錶上記錄的24小時服務熱線「2332 3700」，惟一直無法接通。
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咪錶於12時許回覆正常運作
運輸署表示，經營運商全力搶修後，咪錶泊車系統已於12時許恢復正常運作，失靈時間約4小時。
莊豪鋒：促責成承辦商自動退款
實政圓桌立法會議員莊豪鋒表示，今次事故純屬系統故障，承辦商有責任主動聯絡信用卡公司，將故障期間的款項「原路退回」，不應要求受影響市民自行進行繁複的申請手續。他指搶修恢復服務後需徹查並交代肇事原因，檢討後備方案。
針對今次事件，莊豪鋒建議設立寬限期，彈性執法，最基本做法是系統修復後，警方應根據該泊車位的「一次最長停車時間」（例如半小時、一小時或兩小時）作為寬限期，避免市民因為系統問題而無辜食「牛肉乾」。他又建議，如市民已透過信用卡或電子錢包過數，但系統顯示支付不成功，政府應該直接責成承辦商，將已收款項沿途退回，「絕對唔應該要求受影響市民自行繁複申請退款。」
立法會交通事務委員會主席陳恒鑌表示，營運商有責任公開故障原因，並與運輸署商討補償方案。他指出，營運商系統留有信用卡交易紀錄，相信能透過後台數據處理，市民無需過於擔心退款問題。
方保橋：咪表故障因系統更新或維護出錯
香港資訊科技商會榮譽會長方保橋表示，對於運輸署今早咪表泊車系統出現故障，初步顯示事件並無涉及網絡攻擊，估計與軟件或後台維護有關。他指，這類軟件故障，通常是由於更新或維護過程中出現程式錯誤，導致系統未能與前線咪表通訊。
他強調，營運商作為公共服務提供者，有責任確保系統穩定。他建議，營運商日後將大型升級安排在非繁忙時段進行，並必須先完成測試及設立即時回滾機制。同時他指出，應加強主動監察及備援系統，確保即使主系統出現問題，仍能維持基本運作，將對市民的影響減至最低。
建議勿透過第三方平台退款
中國香港汽車會永遠榮譽會長李耀培認為，署方須全數退回市民在故障期間多繳的款項，並建立清晰可靠的退款機制，切忌透過第三方平台或網絡連結要求市民登記個人資料，以免引起市民對電子支付安全的疑慮，甚至給予黑客可乘之機。
他續指，此全港性咪錶故障是對政府的重大提醒，建議當局訂立緊急應變機制，例如在故障發生時，第一時間透過「HKeMeter」推播緊急提示或透過電台廣播通知車主，既能即時協助駕駛者應對泊車問題，亦能保障庫房泊車收入及維護社會秩序。
記者：陳耀霆
